在数字经济高速发展的当下，数字化、智能化服务已深度融入日常生活，为大众带来高效便捷体验的同时，却因操作门槛、界面设计等问题，让不少老年群体陷入“数字困境”，成为跨越数字鸿沟的难点所在。关注银发群体金融服务需求，让老年人共享数字化发展成果，既是社会民生所需，也是金融企业的责任与担当。富德生命人寿始终秉持暖心服务初心，聚焦老年群体使用痛点，持续优化数字金融服务体系，以科技为笔、以服务为墨，打造更友好、更便捷、更有温度的适老化金融服务，助力银发族轻松融入智慧社会，乐享科技赋能的美好金融生活。
为积极响应国家关于推进适老化金融服务的号召，切实解决老年群体运用智能技术的困难，让老年群体更好共享金融行业高质量发展成果，富德生命人寿立足老年人的使用习惯、操作特点与实际需求，开展专项适老化服务升级行动。针对移动展业APP、E动生命APP及云服务APP等核心线上服务平台，进行全方位适老化改造，精准增设大字服务、一键求助等实用功能，对平台界面进行简化优化，剔除冗余信息与复杂操作流程，实现关键金融信息清晰易读、核心服务功能直观易找、操作步骤简洁易懂。从细节处提升老年群体的线上操作体验，帮助老年人轻松掌握智能金融工具的使用方法，无需再为复杂操作发愁，足不出户就能便捷、安全地享受账户查询、业务办理、咨询求助等全流程数字化金融服务，让智能金融真正贴近老年群体，打造贴合银发需求的“适老化”金融服务体验。
坚守以人民为中心的发展思想，是富德生命人寿开展适老化服务的根本遵循。在全面推进互联网应用适老化改造、升级线上智能服务的同时，富德生命人寿始终重视保留并优化线下传统金融服务方式，兼顾老年群体的多样化服务需求。线下营业网点持续完善适老服务设施，配备爱心座椅、老花镜、便民服务箱等物资，开设老年服务绿色通道，安排专属服务人员提供一对一引导、代办等暖心服务，让不习惯使用智能设备的老年人，依然能享受便捷、周到的线下金融服务。线上线下服务协同发力，传统与智能模式互补互促，构建起全方位、多层次的适老化金融服务体系。
未来，富德生命人寿将持续深耕适老化金融服务领域，以老年群体的需求为导向，不断推进服务内容创新、服务形式优化、服务体验升级，持续提升老年群体网络消费的便利化、智能化水平，切实破解老年人面临的“数字鸿沟”问题。用科技赋能暖心服务，用细节传递金融温度，让老年群体在信息化发展的浪潮中，不仅能跟上时代步伐，更能切实感受到金融服务的温暖与关怀，在享受数字化、智能化金融服务的过程中拥有更多获得感、幸福感与安全感，以实际行动践行金融企业的社会责任与使命担当。（富德生命人寿保险股份有限公司）
