为深入响应公司“深化转型、科技赋能”核心工作指示，持续推进保单服务全流程电子化、智能化升级，打破线下服务的时空壁垒，为千万客户打造更高效、更便捷、更个性化的服务体验，富德生命人寿积极拥抱互联网技术革新，以科技赋能服务升级，积极运用“云上”视频调查服务，在企业与客户之间搭建起一座零距离沟通的“云上桥梁”，持续提升服务效率与服务质量，让保单服务更有速度、更有温度。
传统线下调查服务受地域、时间、空间等因素限制，客户异地出差、身处偏远地区或公司无分支机构的区域时，查勘对接流程烦琐、耗时较长，不仅影响客户的服务体验，也在一定程度上降低了保单服务的整体效率。针对这一行业痛点与客户需求，富德生命人寿精准发力，依托成熟的互联网技术与自主研发的移动服务系统，打造出高效便捷的视频调查服务模式，实现与客户的线上“零距离”实时交流，从根本上解决了线下查勘的诸多难题，推动保单调查服务效率实现质的突破与飞跃。
富德生命人寿视频调查服务操作流程简洁高效、安全便捷，全程贴合客户使用习惯，最大程度降低客户操作成本。服务开展时，调查员只需在移动调查系统的查勘处理界面，向客户发送专属微信小程序链接，系统将自动识别客户身份信息，经客户一键授权后，即可快速发起视频通话，整个流程从发起链接到完成视频连线，最快1分钟内即可实现，真正做到“即呼即通、高效对接”。视频调查过程中，调查员可与客户实时沟通核实保单相关信息、同步采集所需资料，视频结束后，系统将自动完成视频文件的加密上传与归档，同步保存至公司服务系统及客户理赔申请资料中，为后续理赔审核、保单处理等环节提供真实、完整、有效的依据，全程无需客户跑腿，实现“足不出户完成查勘”。
目前，富德生命人寿“云上”视频调查服务已全面覆盖理赔、保全生存金核实、新契约核保等全品类保单服务场景，成为公司线上服务体系的重要组成部分。该服务打破了线下服务的时间限制，可根据客户的工作、生活时间灵活调整调查计划，真正做到“以客户为中心”，让客户无需再为配合线下查勘调整个人安排，大幅节省客户的时间与精力成本。无论是日常工作繁忙的上班族，还是行动不便的老年客户，亦或是身处偏远地区的异地客户，都能随时随地享受高效、便捷的线上调查服务，切实体验到科技赋能带来的服务升级。
未来，富德生命人寿将继续深耕科技金融服务领域，聚焦客户服务的痛点、难点问题，不断探索服务创新模式、升级技术服务体系，持续丰富线上服务场景、提升线上服务能力，以更智能的技术、更高效的流程、更贴心的服务，为广大客户打造全流程、一体化的数字化保单服务体验，让科技之光照亮服务之路，用优质服务守护每一位客户的保单权益。（富德生命人寿保险股份有限公司）
