建设有特色的中国保险文化

　　在我国经济社会大发展大繁荣的今天，文化对经济发展的推动、引导和支撑作用不可小觑。保险行业作为我国经济社会的一个重要组成部分，不仅担负着经济补偿、资金融通的重任，还扮演着“社会稳定器”的角色，所以说，大力推动我国保险文化建设显得至关重要。
 
　　9月中旬，在大连举办的中国保险文化建设推进会上，保监会主席项俊波强调，要不断扩展保险文化建设的视野，体现文化传承、时代特征和国际视角，从而不断完善有中国特色的保险文化体系。短短数字，已将我国未来的保险文化体系浓缩概括。
 
　　保险文化的继承与发扬
 
　　所谓“文化传承”，即保险文化的继承与发扬。纵观我国保险发展史，追溯到19世纪中叶，随着鸦片战争的结束，割地、赔款和开放口岸等不平等条约的签订，我国已逐渐沦为半殖民地国家，西方资本主义列强的保险公司虎狼般盯着中国市场，大量的白银黄金滚滚外流，不平等的承保合同让中国人奋起一搏。
 
　　从中国人自己开办的第一家保险公司——上海义和公司保险行的默默退场，到10年后，保险招商局成立后的辉煌，都充分彰显了中国保险人不屈不挠、自强不息的民族文化精神。这样的文化精神在国际经济竞争险象丛生的今天依然受用。
 
　　保险属于金融服务行业，服务的好与坏直接影响到业绩的发展。半个世纪前的《人民保险》上曾刊登过这样一则小故事：察哈尔市归绥县台阁牧村试办牲畜保险时，起初只有村干部们敷衍投保了12头牲口。有一次，一农民的毛驴突然得了尿结症，兽医诊视后开了一个偏方，需用薄荷一两，倭瓜籽一把煎服。当时村里没有薄荷叶，人保公司干部就冒着风雪严寒，徒步跑到15公里以外的归绥市购得后，连夜赶回来救治。群众很受感动，人保干部因利势导，对保险做了进一步宣传，当地百姓消除了对保险是“骗人”“抽税”等怀疑，大家踊跃投保，一晚之间承保了45头牲口。这种热忱、细心、周到的优质服务文化理念在今天的保险人身上亦得到了继承和发扬，今年7月的特大暴雨灾害，全国保险业积极应对，加派人手、加班加点、冒雨勘查、及时赔付，他们克服重重困难，用实际行动履行着保险人应尽的职责。
 
　　具有时代特征的保险文化创新
 
　　所谓“时代特征”，即保险文化的创新，它包括理论、制度和监管的创新。从1949年新中国人民政府对保险业进行全面清理、整顿和改造，到1978年确立改革开放政策，国内保险业务全面恢复，再到今天全国的各大保险公司如雨后春笋般层出不穷的繁荣景象，每一段时期的保险业都被打上了深深地时代烙印。
 
　　有专家讲，从2006年开始，中国理财市场的发展已进入黄金十年，保险是其主体，现实来讲也的确如此。但从大环境上看，我国保险业的境况与西方国家较成熟的发展现状相比，还处于一个较低水平。为了扭转这一态势，中国保险人一直在探索中寻求文化的创新，从宏观角度看，保监会提出了进一步加强消费者权益保护工作，项俊波指出了解放思想转变观念不断提高保险监管水平的观念。
 
　　从微观方面看，保监会在全国先后启动了综合治理车险理赔难和寿险销售误导综合治理的指导性工作。这些以促进我国当下保险市场平稳健康发展为目的的政策、制度和理念，是建设我国保险文化“时代特征”的有力佐证。
 
　　注重中外保险文化的互补与共赢
　　
 
　　所谓“国际视角”，即中外保险文化的互补与共赢。中国保险公司的国际化脚步势不可挡，但我们也应清醒地看到国际化之路未必坦途，要想披荆斩棘，杀出一条光明大道，就应培养一支具备国际视野和全球化经营能力的人才队伍。在真刀实枪干一番事业之前，我们理应摩拳擦掌，认真分析、学习和吸收国外的保险文化优势，与我国的经验相结合，达到优势互补，合作共赢。
 
　　以美国为例，他们注重个性发展，崇尚个人价值，正是因为关注人的因素，美国的保险人勇于开拓，更敢于创新，同时，美国崇尚的互惠互利，被看作是人际交往的良好道德和情操，是正当的谋生尺度，这更有利于保险在其社会中的发展，以及保险营销员获得社会应有的尊重。对于只有“弹丸”之大的日本，也正是凭借着强烈的敬业精神、可敬的团队意识、融洽的亲和关系以及精到的效率观念，使其经济成就树立于世界之林。我国的保险行业应该借鉴这些优良的异域文化品质，将其与中华民族特有的诚信、谦和、公平和竞争相结合，厚德载物，多元发展。
 
　　海纳百川，有容乃大。我国淳朴的民族保险文化是我国保险业巨大的无形资产和精神财富，将其与现代保险业的特征相结合，打造能够放眼国际的具有中国特色的保险文化，是推动我国保险业走向成熟与繁荣的力量源泉。