一季度天津保险业平稳发展
一季度，天津保监局认真贯彻落实全国保险监管工作会议精神，着力提升车险理赔服务质量、综合治理寿险销售误导行为、防范化解退保风险，各项工作取得了新进展。
完善制度体系建设
着力提升车险理赔服务质量
一是制定提升理赔服务质量、综合治理车险理赔难工作方案，并将相关精神传达至辖内各产险分支机构；二是指导协会开展全行业承诺清理工作，并通过媒体统一向社会公示服务承诺，接受公众和媒体的监督评价；三是坚持车险理赔服务质量公众评价监督机制，将各产险公司车险理赔各项指标数据定期向社会公布，同时，进一步优化理赔服务质量评价指标,对自有查勘人员充足率达标标准进行测算调研；四是指导行业协会完善理赔人员资格认证制度，对理赔人员实行分级管理，继续实行查勘人员网上评价制度，接受保险消费者和社会公众监督；五是督促公司认真清查化解积压赔案，对重点公司进行谈话督导，严肃查处恶意拖赔、无理拒赔问题，提升理赔服务效率。
此外，还通过支持“店面直销”车险产品发展、推动建立交通事故“快速撤离机制”等方式积极探索涉及机动车辆保险业务的有关配套制度。
加强销售行为监管
综合治理寿险销售误导
一是规范客户回访工作，制定《客户回访工作细化标准》；二是规范产品说明会管理，要求人身险公司加强产品说明会管理：向被邀请人明确召开目的，不得以欺骗方式组织客户参加产品说明会，不得以赠送礼品或保险等方式诱导客户购买保险产品；集中管理产品说明会中使用的各类宣传材料及讲义、课件，产品说明会上要提供相关产品条款及产品说明书供客户查阅；加强产品说明会档案管理，将每次产品说明会相关信息进行存档备查；对每一次产品说明会全程进行录音录像，并制作光盘存档。
加大排查监督力度
防范化解退保风险
在组织公司开展退保风险排查方面，一是对2007年以来销售的保单，尤其是通过银邮代理和个人营销渠道销售的保单进行认真梳理回顾，重点掌握投连险、万能险、分红险的现有保单存量，特别关注资本市场高位运行时承保的投连险、万能险以及2007年承保的5年期分红险的保单存量，全面摸清风险底数；二是通过暗访银行网点、回访客户或抽听回访录音、审查承保资料真实性等方式查找风险隐患，针对发现问题督促公司进行整改；三是根据现有保单承保时间、往年退保率和投诉情况等因素，结合风险排查中发现的风险隐患，对2012年退保进行预测，把握退保形势。通过排查，天津保监局确定了7家公司共9个保险产品和1家预计2012年退保增幅较大的公司作为退保风险重点监控对象，要求有关公司密切关注相关产品退保和投诉动态，加强与总公司沟通，准备充足现金流，防范退保风险。
在跟踪指导公司防范退保风险方面，一是对2011年退保率超过5%警戒线或近期投诉较多的10家分公司主要负责人进行监管谈话，要求公司高度重视退保风险，制定操作性强的应急预案，明确退保风险处置原则和程序，合理调配财力、物力和人力，按照“资金到位、渠道畅通、处理快速、严格保密”的原则妥善处置退保风险；二是实地走访部分退保风险较高的公司，通过查阅投诉档案、与投诉处理一线工作人员会谈等方式，了解公司投诉动态、风险处置原则和程序及应急资金安排等情况，对工作不到位的方面提出监管要求，加强风险处置工作现场督导。
