天津分公司受理阳光寿险全国“直赔”第一案——20分钟完成理赔操作

    日前，伴随阳光人寿第三届客服节开展的热潮，阳光人寿隆重推出的国内首创“直赔服务”项目在天津分公司屡获成功。截至2012年5月，天津分公司通过“直赔”系统结案已经达到6件。而作为先期理赔直赔试点机构，分公司已于今年2月份成功受理了阳光寿险全国理赔直赔第一案，在客户家中理赔人员利用先进的3G移动网络仅用了短短的20分钟的时间，完成了系统中理赔操作，理赔款即时到账，大大提升了理赔时效和客户满意度。
 
    2011年5月28日，客户赵先生经过仔细考虑和筛选，为出生仅3个月小女儿选择了在阳光投保少儿万能8万、附加万能额外重疾 15万、附加意外伤害2万、意外伤害医疗0.4万、附加住院费用6000元。2012年1月17日，赵先生一岁多的女儿在沙发上玩耍，不慎从沙发上摔了下来，摔伤头部。在天津市儿童医院就诊，诊断为“闭合性颅脑损伤”。客户向公司报案后，公司的工作人员及时告知理赔所需材料。治疗结束后，考虑到孩子比较小，加之客户家住北辰，路途较远，不方便到公司申请理赔，公司理赔人员主动提出为客户提供上门理赔服务。当第一次上门时，客户因为相应票据收集不全，有点着急，理赔人员安慰客户：“没关系，别着急，再好好找找，找到了告诉我们，我们再过来。”就这样，理赔人员不久后第二次为客户上门理赔，这次顺利通过直赔系统进行了理赔操作。工作人员还未走出客户家门，客户就收到了理赔款到账短信。虽然理赔金额不高，但是客户非常感动和满意，对公司的理赔服务赞赏有加。该案也宣告了阳光寿险系统直赔服务第一案获得成功。
 
    据悉，为保证阳光第三届客服节的重点工程----阳光直赔能够闪亮登场，总公司在系统内选择了天津分公司在内的几家机构作为先期理赔直赔试点机构。天津分公司自完成阳光寿险全国理赔直赔第一案后，陆续又成功通过直赔服务操作系统结案5件，大大提高了理赔结案的速度。随着“直赔”服务的不断推广，将有更多的客户体验到阳光人寿快捷、高效、及时的理赔服务，足不出户感受“阳光速度”。（阳光认识天津分公司运营部   马雪莹）