天津国寿理赔查询追踪平台顺利推广应用

    为深入贯彻“两个核心”发展战略和打造服务软一线的服务目标，落实建立理赔问题解决项目长效机制的要求，从根本上达成服务好、效率快、满意度高的工作目标。分公司总经理室、理赔问题解决项目组给予了高度重视，业务管理中心建立了沟通合作反馈的长效机制，并与信息技术部共同协作，开发了理赔查询追踪平台，借助该平台可实现理赔信息的实时共享，确保了理赔业务省级集中后，销售与服务、基层公司与柜面之间理赔信息的沟通顺畅。
 
    自理赔问题解决项目组成立以来，分公司总经理室非常重视理赔问题带来的影响，理赔问题解决项目工作组特别针对理赔跟踪信息沟通不畅的问题积极商讨解决措施、制定工作方案，并责成业务管理中心负责平台的具体开发工作。业务管理中心理赔部相关人员对业务流程进行了重新梳理，并在开发前期做了大量的准备工作，提出了整套理赔信息跟踪平台需求，为平台开发奠定了坚实基础。
 
    同时，业管中心与信息技术部保持了良好的沟通与协作，从一切为了公司发展的角度出发，在有限的时间内积极配合、加快工作速度。开发人员认真、严谨、负责，从平台的框架到细节，反复推敲每个操作步骤，准确把握每个环节的功能，仔细核实每条数据的准确性，力求做到完美，为该平台的生成提供了专业的指导和技术支持。
 
    经过不断的测试与调整，理赔查询追踪平台于2012年5月底顺利推广使用。该平台可以提供理赔报案及在途案件信息的查询功能。其中，接报案查询支持CBPS8、新短期健康险、集团和老业务等四个系统；在途赔案查询支持CBPS8和新短期健康险业务系统。目前，该平台能够基本满足销售公司对辖区内赔案处理情况的掌控需求，确保理赔信息共享、信息对称，同时加强了业务风险的管控力度。另外，营销渠道可通过该平台获取大额赔案的赔付信息，以深挖客户资源，开展二次销售。
 
    理赔查询平台的推广应用，标志着展管分离后，运营部门与销售架起的一座交流沟通新桥梁，在全系统中属创新之举。今后，业管中心将继续关注该平台的使用情况，积极听取基层公司的意见和建议，不断完善平台功能，建立起后援与销售之间的长效沟通机制，为公司发展助力！（中国人寿天津市分公司）