阳光“直赔服务”在津屡获成功 当场核赔实时到账

    日前，随着阳光人寿第三届客服节的举办，该公司隆重推出的国内首创“直赔服务”项目在天津分公司屡获成功。截至2012年6月，天津分公司通过“直赔”系统结案已经达到10件。而作为阳光寿险系统内的先期直赔服务试点机构，天津分公司已于今年2月份成功受理了阳光寿险全国理赔直赔第一案，在客户家中理赔人员利用先进的3G移动网络仅用了短短的20分钟的时间，完成了系统中理赔操作，理赔款即时到账，大大提升了理赔时效和客户满意度。
 
    今年1月份，阳光人寿客户赵先生一岁多的女儿因意外摔伤住院就诊。由于赵先生曾在去年5月在阳光人寿投保一款少儿万能保险，他向保险公司报案后，阳光人寿工作人员亲自上门为家住北辰的客户办理理赔，顺利通过直赔系统进行了理赔操作。工作人员还未走出客户家门，客户就收到了理赔款到账短信。该案也宣告了阳光寿险系统直赔服务第一案获得成功。
 
    据悉，阳光人寿在今年5月份举办的第三届客户服务节上，重磅推出了国内首创的“直赔服务”，将客户最为关注的理赔服务进行了一次全面革新。所谓“直赔服务”，即针对符合条件的客户，理赔人员通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷，系统操作时间最短可以在30分钟内完成，大大提高了理赔时效。
 
    据了解，目前国内寿险公司对理赔案件的处理程序和流程比较繁琐，客户从发生保险事故到实际拿到赔款，往往需要通过收集理赔材料、业务人员协助提交申请、理赔人员层层审核、系统测算，以及结案后财务付款等多个环节，理赔效率难以大幅提高。而“直赔”对客户最为有利的是实现了“赔付即时到账”，提高了理赔效率，最大限度的保障了消费者权益。
 
    阳光人寿之所以能实现“直赔”，主要是因为该公司创新研发的“理赔直赔系统”集成了评估、测算、转账等多个理赔环节，减少人工干预，将理赔流程标准化，让理赔时效快速提高。通过“理赔直赔系统”，理赔人员能随时随地现场办公。在处理赔案时，通过平板电脑及3G无线网络，系统自动完成评估、测算，并实时支付赔款，理赔完毕后再利用平板电脑的后置摄像头拍照单证备案即可。
 
    目前，阳光保险的“直赔服务”已在全国范围内启动，所有已报案的阳光客户，除客户拒绝外，理赔人员均会上门慰问并收集理赔申请材料，在理赔材料收集齐全后，符合直赔条件的案件便可进行“现场直赔”。此外，由于理赔案件的差异性较大，保险责任不同、保险金额不同，所采取的理赔流程就各异，所以目前阳光保险“直赔服务”中可实现现场转账支付功能的案件为赔付金额5000元内的意外医疗理赔案件。但据该公司运营中心总经理闫桉透露，根据“直赔服务系统”的继续开发和不断成熟，该公司还会持续在案件类型和赔付金额上进一步开发和扩大，使更多的客户享受到阳光的“直赔”服务。