阳光人寿天津分公司开展银保运营服务季客服系列专题培训

    近日，为延伸客服节，更好的落实和执行总公司提出的银保运营服务季方案，阳光人寿天津分公司运营管理部与银保部沟通联手，于分公司银保培训教室进行了“银保运营服务季第三讲——银保销售人员保全业务指导”及“银保运营服务季第四讲——新契约回访及回访问题件处理作业指导”两项专题培训。系列培训得到银保渠道和银保一线伙伴的大力支持与积极配合，银保部王鹏经理对服务季系列培训寄予了极大的期望。
 
    王鹏提出：今年是保监对保险行业销售误导的监管年，一线伙伴任何时候都要做一名专业的销售人员，要具备专业的保全知识、回访知识及问题件处理能力等专业客服技能，同时要及时掌握运营培训讲解的系列客服知识并牢记银保所涉及到的各项规则及流程，及时消化运用，才能更好的为客户服务、尊重客户，最终做好业务销售。
 
    专题培训为银保一线伙伴们带来了全新的保全集中概念知识、日常保全项目办理手续、特殊保全项目办理手续及日常的问题答疑、新契约回访流程、问题件处理原则及时效、缓佣规则及各项回访指标解读，促使一线伙伴重新了解维护客户权益的重要性，增强销售团队客户服务意识及专业技能。而在培训答疑环节中，每位销售人员都积极参与，提出自己的疑问和经常遇到的一些保全及回访问题，运营部现场进行了详细的解答，获得一线的认可。
 
    客服系列“银保运营服务季第三讲及第四讲”培训已圆满完成，不少一线同仁表示，希望运营可以经常举办专业服务培训，提高一线队伍的服务水平，从而提升公司的专业服务形象。（阳光人寿天津分公司   马越）