聆听，心的声音！
“爱·聆听”客户倾听回馈系统是中荷人寿继“Easier更轻松保险服务”之后，对客户服务理念的再次升华，也是对客户服务体系的再次升级。为了响应总公司“爱·聆听”客户倾听回馈系统，用心聆听客户真实的声音，使客户尊享到更加优质的服务，让客户的每一个声音都能够真实准确传递到公司，并以最快的速度得到回馈。在中荷人寿天津分公司成立一周年之际，我们开展了一周年的电话慰问服务。
通过电话慰问形式，倾听客户对公司的意见和建议，了解客户对服务和产品的期望，同时进行了客户信息核对和电子邮箱搜集等工作，为每一位客户寄送了中荷人寿天津分公司一周年庆小礼品。通过本次活动拉近了客户与公司之间的距离，使客户充分感受到公司的重视和关注以及人性化的特色服务理念。我们将在今后的工作中不断完善服务体系，传承总公司的服务理念，落实每一个服务举措，并拓宽客户群的广度和深度，获得最真实的客户心声。
“让客户与公司的每一次接触都有美好感受”是中荷人寿一直秉持的服务理念。客户的体验、感受、建议、乃至不满等所有信息都将经过“爱·聆听”智能系统的自动汇总、分析和筛选，送达至相关部门的负责人员。我们将对于客户满意的服务继续保持并不断完善；对于那些需改进之处，将由专人处理，并致力于提供让客户满意的解决方案。
用心聆听，是尊重客户的表达；采取行动，才会让服务变得更生动。中荷人寿，始终聆听心的声音！（中荷人寿天津分公司）
