人人讲理赔 服务创品牌
近日，新华保险2012年度“人人讲理赔服务创品牌”理赔服务明星选拔总决赛在广东东莞圆满落幕。此次活动始于今年4月，历时近四个月，得到了新华保险各分支机构、业务一线及全体内外勤员工的积极响应。截至7月23日，已累计在全国开展理赔知识宣讲1354场，覆盖8.9万名业务员，开展竞赛1070场次，吸引了超过4万余名内外勤人员报名参赛。
活动以演讲和征文比赛为主要内容，在全系统范围内广泛普及理赔知识，提升全员服务意识，培养起一批理赔专业知识扎实的服务讲师。总决赛期间，共计产生个人演讲比赛一、二、三等奖及最佳风采奖、最佳演讲奖、最佳课件奖、最佳辩手奖等诸多奖项。其中，新华保险天津分公司个险代理人王春起荣获个人演讲比赛优胜奖，并被新华保险总公司授予“全国理赔服务优秀讲师”称号，同时分公司运营管理部员工杨昆、金屹如、崔健鹏获得优秀征文奖。
实际上，自今年4月18日起，新华保险天津分公司即根据本年度理赔服务明星选拔赛要求，并结合天津保险行业协会“诚信宣传”专题，积极开展了“专业诚信树形象理赔服务大家讲”理赔大讲堂活动。活动首先在个险及续收渠道业务队伍中进行海选，经过职场初赛、分公司复赛的层层选拔，产生出天津新华理赔明星金、银、铜奖，其中金奖选手——来自金洋营销服务部的王春起作为分公司代表，上报参加系统总决赛。
诚信是中华民族之美德。为进一步树立专业诚信服务形象，强化队伍诚信意识，新华保险天津分公司以本次活动为契机，特别向各业务渠道配套宣导了《诚信销售宣传教育片》，倡导全体内外勤员工以“诚信为本”，弘扬“保险诚信、合规经营”，在分公司内部掀起了“诚信服务、合规经营、理赔宣讲、树立形象”的活动高潮。
理赔作为保险保障价值的核心体现，是保险客户最为看重的服务之一，业务队伍则是为客户提供理赔服务的第一环节。自2006年起，新华保险建立理赔绿色通道服务，选拨与培养出一批优秀的理赔服务明星队伍。凭借专业、良好的理赔服务，新华保险的理赔服务明星队伍在客户中树立了优质的服务口碑，也赢得更多客户的认可。本次“人人讲理赔，服务创品牌”理赔明星选拔赛活动一方面提高了业务员的理赔服务技能，另一方面激发了全体员工重新思考和认识理赔服务工作的重要意义，在一线业务销售队伍中普及并收获了“以客户为中心”的服务理念、规范经营、诚信服务理念等多方面的精神财富，对今后新华保险的理赔服务不断提升也将产生深远影响。（新华保险天津分公司 马跃）
