中国人寿天津市分公司不断完善VIP客户礼品服务
2012-09-28
访问量：1264 次
客户服务管理中心作为后援服务部门，在积极组织开展国寿客户节、国寿少儿绘画等大型活动的同时，从8月1日起，全面升级VIP客户生日礼品赠送服务，用个性化、差异化、多元化的生日礼品来满足VIP客户不同的品味与需求，从而为业务人员拜访VIP客户搭建新的有效的平台，在拉近业务人员与客户之间粘合度的同时，也提升了客户对公司的满意度与忠诚度。
VIP客户礼品服务的具体做法有：一是提供多元化、差异化、个性化的礼品内容，满足客户不同需求。二是整合服务资源，进行统一运营服务。三是规范流程管理，保障工作顺利进行。四是建立回访机制，加强服务监督，提升服务价值。通过上述四项措施，以期提升客户对我公司服务的认同感和满意度。（中国人寿天津市分公司）
