华安保险天津分公司特案特办理赔服务受赞扬

    近日，保户张先生怀着激动的心情来华安保险到天津分公司，对公司时刻为客户着想，努力为客户服务的精神给予高度评价及特事特办，为客户分忧解难的工作作风表示高度赞赏和感激。
 
     7月18日，被保险人张牧驾驶的标的车在黑龙江省大兴安岭地区发生事故，由于路况复杂，道路湿滑，车辆不慎翻入山沟，造成车辆损坏，车上人员受伤。天津分公司接到报案并了解了案情后，立刻派查勘经验丰富、责任心强的大案岗平睿全程跟踪处理，并要求务必替客户着想，尽全力为保户排忧解难，积极妥善处理好事故。
 
    平睿与被保险人张先生联系后，得知此出险具体地点为大兴安岭地区的加格达旗漠河中俄边境线附近的国防路，人迹罕至。距最近的大兴安岭市还需五百公里，当时出险时，车上人员有人受伤骨折，并且车辆翻入山沟无法移动。听到此情况，平睿积极帮助客户，建议客户先抢救伤员，在路上拦车将受伤人员送往医院，然后联系交警队。但因当地交警回复路途太远，无法及时赶到，此时客户陷入无助的困境，平睿又建议并指导客户先用手机或相机将事故现场拍照，留下事故现场照片。因事故地点狭窄并且道路泥泞，救援车辆无法进入施救，救援非常困难，我们及时建议客户到周边向当地的村民求救，利用人工和拖拉机将车子从沟里拖了出来，车子拖出后已经无法开动，保户当时万分的着急，平睿一边了解车辆损失状况，一边安抚保户，积极指导保户救援，凭借对工作的经验，考虑到出险地点太偏僻，当地根本不具备修理能力，加之从事故地点到最近的漠河也有四百公里，保户处于焦急心情，建议保户联系当地的托运公司会降低一半费用。与此同时，分公司客服部也在积极为客户联系查询托运公司，经多方联系终于请托运公司把事故车一次性拖回齐齐哈尔维修站，保户放心的回到天津的家并表示衷心的感谢。
 
    通过此案件，我们感觉到在客户特殊困难的情况下，采取的施救措施和案件处理办法，是积极有效的，体现了我司以人为本，特事特办、视出险客户为亲人的服务理念，为远在异地出险的保户排忧解难是我们应尽的责任。华安保险天津分公司客服部将严格秉承“责任、专业、奋进“的服务宗旨，以客户满意为目标，凭借专业的技能和优质的服务为分公司在天津保险市场树立了良好的形象。（华安保险天津分公司）