中荷人寿天分认真做好承保前回访工作

    中荷人寿天津分公司于2012年8月接到天津保监局《关于建立个人人身保险业务新单承保前回访制度的通知》(津保监发【2012】58号)的重要文件，《通知》要求天津所有寿险公司自2012年10月开始对个人人身保险业务新单实行承保前电话回访。接到通知后天分高度重视，开展和完成了一系列关于新单承保前回访制度的建立和部署工作，并成为天津市场上第一批成功实行新单承保前回访的寿险公司，获得了监管机构的好评。
 
    在接到天津监管《通知》后，天津分公司第一时间将监管文件及精神汇报了总部各相关部门，在总公司办公室、客户服务部、保单行政部和资讯部等相关部门的大力支持和指导下，天津分公司客户服务部围绕制度流程、硬件设施和培训宣导等三个方面进行了工作部署：
 
    一、制度流程和系统调整
 
    在总公司客户服务部和保单行政部统一指导下，结合监管具体要求，由天津分公司制定、总公司审批通过了《中荷人寿保险有限公司天津分公司新单承保前回访话术》和《中荷人寿保险有限公司天津分公司个人人身保险业务新单承保前回访管理办法》（试行）。
 
    总公司客户服务部制定了回访保单系统流转和正式回访衔接流程，实现了总分回访工作的准确衔接和系统管控，提高了回访工作时效，保证了承保前回访和正式回访工作的完整性。
 
    二、配置回访硬件设施和独立职场
 
    根据电话回访工作相关要求，结合现有职场条件，天津分公司专门设置了单独的回访空间，配备了回访专用电脑、数字录音电话及耳机等，现已投入使用。
 
    三、培训与宣导
 
    （一）客服部回访人员业务和技能培训
 
    天津分公司客户服务部对负责电话回访的员工进行了专项培训，主要内容有：话术演练、产品和条款培训等，同时进行了严格的通关考试，做到在制度实施前每位员工都具备合格的电话回访基本素质和技能。
 
    （二）业务部门宣导与培训
 
    为更好的执行和落实新单承保前回访工作，天津分公司还对业务团队进行了多次宣导，主要内容包括：制度流程、业品考核及话术等，使每个销售人员在制度实施前均清晰了解和掌握新单承保前电话回访工作的相关制度、考核标准及问题件处理等内容，并能够对银行人员进行转训和辅导。
 
    目前，天津分公司新单承保前工作顺利开展，确保了银保业务的正常进行，同时进一步规范了分公司销售人员市场行为，保护了消费者权益，提高了服务水平。
 
    我们深信天津分公司会继续秉承“品质优先，关注责任，客户导向，重在执行”的训导，健康、稳健发展，天分的明天会更加美好！（中荷人寿天津分公司）