践行服务文化 达成客户全面满意
“客户服务”是保险公司经营最重要的内容之一，也是市场衡量企业竞争力的重要标尺。张维功董事长一再强调客户服务工作的重要性，他说：“公司的一切价值源于客户，没有客户便没有一切”。2012年运营条线作为服务前沿率先建立“以客户为中心的客户接触点标准服务”机制，《待客之道全面客户满意白皮书》应运而生。
天津分公司高度重视总部运营的“待客之道”，待总部种子讲师培训之后即策划了机构自己独具特色的推广活动。采用集中统一授课学习与分系列自我学习、学习心得分享方式相结合的方法。既有统一的理性认识又有对实际工作具有指导意义的现场情景演练和话术演练。之后为了检验学习效果，还将进行客户接触点及话术通关活动。此外，为了将此理念深植人心，学习后期还将通过分享该活动的学习心得、提交本岗位的合理化建议在运营部组织服务举措的大讨论活动，检视我们目前的服务，不断创新服务项目。目前，天津分公司已经从上周开始了全面客户满意理论的学习，运营伙伴学习热情高涨，纷纷表示将利用此契机，提升服务水平。
运营管理部作为公司服务的窗口，运营伙伴的服务意识和服务规范将直接体现公司的服务水平和整体形象，相信通过“待客之道”服务理念的不断学习，不仅使运营的服务人员充分了解服务体系的想想内容，重要的是将其贯彻到日常的服务工作中，形成具体可操作的行为习惯，不断提升服务质量，最终形成天津分公司的服务亮点。（阳光人寿天津分公司 姜芳）
