阳光人寿天津分公司深入推进客户服务E平台

    为提供客户高效、便捷的业务办理方式，在运营服务季开展如火如荼之时，天津分公司联手柜面亲办客户，尽心引导客户开通客户服务E平台，让客户充分感受到阳光的快速发展及高品质服务。
 
    为及时提供全方位服务，天津分公司柜面人员就如何为客户提供更加高效满意的服务、如何减少客户办理保全业务时的手续、如何让一线伙伴更快更准确的了解保单的承保状态等系列日常服务问题进行了综合评估及推进：针对一线伙伴及公司员工等内部客户，分公司设立专人专制进行指导跟进E平台的开通及日常使用维护，并制定激励方案以赢取内部客户的支持，同时支持引导亲办柜面的所有内部客户进行E平台的登陆使用；针对外部客户，柜员在E服务体验区手把手演示，让亲临现场客户感受到网络时代业务办理的高效与便捷，提升客户满意度。
 
    在与客户的交流过程中，柜员耐心为客户讲解并演示E服务操作流程，针对前期注册过的客户，需要重新找回密码或重新登陆注册的，柜员一一指导客户进行修改；针对手机号码不一致的，柜员在柜面即时为客户修改号码后重新登陆；而对客户保单绑定不成功的，柜员耐心的与客户进行多次绑定后取得成功或由柜员报IT修复……诸多的问题得到妥善解决，彰显柜员客户服务的专业形象，并不断获得客户的赞美。    
 
    在经过柜员认真的演示后，客户一致认可阳光人寿的E服务平台，它不仅提供了保单的查询功能、缴费功能，还能操作更改简单保全信息，多数客户希望在不久的将来还可以在网络上操作更多的保全业务，以节省更多的人力物力。分公司表示，将持续不断的推进使用E平台，跟进网络业务办理E时代，最终赢取客户满意度。（阳光人寿天津分公司运营管理部）