三星财险努力提升保险服务质量

    为全面贯彻项俊波主席在全国保险监管工作会议上的讲话精神，落实“抓服务、严监管、防风险、促发展”的十二字方针，加快和谐保险业建设，进一步响应天津保监局落实公开服务承诺，做好信访投诉处理工作，有效化解保险纠纷，不断推进保险消费者教育，大力普及保险知识，切实维护保险消费者利益的要求，三星财险天津分公司不断提升保险服务质量和水平，致力与同业兄弟公司一道改善我市保险行业形象。
 
    值2013年3．15消费者权益保护日到来之际，三星财险以“3．15保险消费者权益保护”为契机，努力提升理赔服务质量，提高客户满意度，向已有客户发送车险理赔服务内容提醒的邮件，并向来司咨询的客户发放“明明白白买保险”宣传小册子，做好保险知识宣传工作。同时，在严格执行天津市保险行业协会下发的理赔服务标准的前提下，不断创新并推出符合公司现状的特色理赔服务——车险报案一人负责制，全程关注案件处理进程，定期或者根据案件情况电话回访客户，解决客户疑问，为客户尽快理赔提供便利条件。另外，我司韩国母公司对三星财产保险在中国的发展非常重视，在交强险正式经营之前，特委派理赔服务专员对天津各大医院、伤残鉴定中心及部分同业公司进行拜访交流，此外还走访了我司现有的国内客户，为以后能够提供更好的服务打下坚实基础。（三星财险天津分公司）