2023年11月20日，客户J先生在家中突发语言障碍，生活无法自理。随后，他被救护车送往医院并被诊断为“脑出血”。因病情紧急，医生在入院当天就为其实施了开颅手术。
与此同时，大都会人寿的寿险规划师陆女士在得知J先生的情况后就马上与理赔人员开始确认申请材料。在客户出院后，她第一时间指导客户提交了医疗险及重疾险的理赔申请。经审核，客户J先生的理赔材料完整且事故责任清晰。在申请提交当日，大都会人寿就为客户完成了医疗险赔付；而就在次日，客户的重疾险也在审核通过后获得了30万元赔付，同时还豁免了后续应交保费。
为了感谢大都会人寿理赔服务的快速高效、专业诚信以及寿险规划师的细致周到，J先生特别委托其家属为天津分公司送上了锦旗，并当面向大都会人寿天津分公司总经理金剑成表达了感激之情：“家里顶梁柱突然倒下，这对整个家庭无疑是巨大的打击，但大都会人寿高效、诚信的理赔服务又为我们未来的生活燃起了希望”。通过本次理赔服务体验，客户对保险的风险保障功能认知更加深刻，同时也更加坚信大都会人寿通过专业服务持续为客户提供保障的能力。（大都会人寿天津分公司）
