随着时代与科学技术的发展，人们对于保险服务的要求越来越高，保险理赔申请也由线下临柜纸质申请转为足不出户线上无纸化申请，理赔流程愈发便捷。通过大数据、AI、云计算等手段，能够自动化处理大量数据和信息，实现快速、准确的理赔审核与计算。值得关注的是，通过OCR技术，可以自动识别并提取理赔材料中的关键信息，减少人工录入的错误和时间成本。
我们常说，投保仅仅是服务的开始，只有经历过理赔的人，才会真正地感受到什么是雪中送炭，何为绝渡逢舟，救急扶危。为深入贯彻落实中央金融工作会议指示精神，太平人寿天津分公司在总公司的统一部署下，坚持推广数字化运营，不断优化数字化理赔服务，让客户在理赔服务中感受到方便、便捷的服务。
2019年，客户D女士在天津分公司投保《太平福禄康瑞2018终身重大疾病保险》。2024年3月，D女士在体检中发现身体异常后住院治疗，经过全面检查后，被确诊为甲状腺癌。按照条款约定，D女士的病情可以申请重大疾病保险金，但由于治愈疾病尚需时日，D女士只好拨打95589报案，等到出院后携带材料再申请理赔。
接到报案后，分公司工作人员立刻联系到D女士的保单代理人L女士，代理人第一时间前往医院看望D女士。在得知D女士已经拿到了病理报告但暂时无法申请理赔后，L女士拿出手机，在医院为D女士现场办理移动理赔手续。经过简单的操作后，理赔案件成功受理。仅仅两天后，仍在住院治疗的D女士就收到理赔款20万元。D女士不禁感叹“只知道太平人寿的服务好，没想到理赔服务也是如此贴心、高效”！
以太平人寿天津分公司理赔案件为例，截至2024年5月24日，由保险代理人通过太平保宝APP为客户代办的案件3400余件，占比高达77%；客户通过中国太平95589微信公众号自助申请理赔案件占比约为3%。根据上述数据显示，科技赋能的理赔方式让客户、代理人和保险公司三者的关系更为紧密，便捷、透明、贴心的服务打破了时间和空间的限制，将保险的意义与功用通过快速、暖心、面对面地传递给客户。
近年来，太平人寿天津分公司的理赔时效每年都在缩短，让更多需要资金支持的客户第一时间拿到理赔款。超出客户预期的理赔服务，打造卓越的品牌口碑，不断提升客户的服务体验。与此同时，公司主动为符合服务条件的客户提供探视慰问，旨在第一时间为客户及家人送上太平问候与温暖。
太平人寿天津分公司将坚持“科技金融”“数字金融”战略，以客户为中心，聚焦用户体验与业务协同，兑现客户每一份托付与信赖，助力金融高质量发展。（太平人寿天津分公司）
