近日，Z女士来到太平人寿天津分公司市区第一支公司的服务柜面，寻求其女儿在山东分公司烟台中心支公司购置的“福禄康瑞2018”保单援助。她向工作人员解释道，女儿小Z因突发心脏病进行治疗后，身体半边失去知觉、行动受限，且银行账号亦因故停用。鉴于保单即将到期，Z女士希望能保留这份保障，为女儿的未来保驾护航。
分公司柜面服务人员热情接待Z女士，建议她将投保人变更为自己，以确保保单能够正常缴费。在进一步沟通中了解到，Z女士已将女儿接回天津照顾，并决定不再返回山东。为此，工作人员建议其办理保单迁移业务，以方便日后在本地的管理。
考虑到小Z的身体状况，工作人员与Z女士约定时间，主动上门办理投保人变更及保单迁移业务。在约定时间准时到达Z女士家中后，工作人员详细解释保单变更事项及权益，耐心解答她提出的问题。在办理过程中，工作人员以专业、细致的服务，给予Z女士充足的时间理解并签署相关文件。
Z女士对天津分公司的服务表示十分满意，感谢公司为她解决了保单迁移和缴费的难题。
本次服务案例再次诠释了“以客户为中心”的服务理念，天津分公司始终将客户需求放在首位，无论客户身处何地，我们都将提供全方位的保障和专业的服务。（太平人寿天津分公司）
