2024年6月，中华人寿天津分公司完成了首单微信理赔案件的赔付，也是“微信理赔申请代操作”系统功能上线后的首单微信理赔案件，理赔款于当日到账，打通客户足不出户、全程无纸化的代办理赔业务全流程。
2024年6月初，D先生因慢性浅表性胃炎在天津市人民医院进行住院治疗，共计花费8302.32元。6月底治疗结束后，D先生向中华人寿咨询理赔事项，考虑客户身体尚在恢复期，不便到场办理理赔申请，工作人员在中华人寿微信公众号上代客户操作报案并为客户上传理赔申请资料，客户全程只需进行人脸识别及电子签名便完成了微信理赔申请。在客户提交微信理赔申请的当天，公司迅速完成了理赔案件处理和理赔款给付。
D先生收到理赔款后向工作人员感叹道：“以前办理理赔要到公司柜面交资料，现在足不出户，只要人脸识别和电子签名就完成了申请，真是超出我的预期，理赔变得既简单又快速。”客户对我们的认可来源于总公司以“解决客户痛点难点”为原则，建设了“微信理赔申请代操作”系统平台，也来源于分公司践行以“客户为中心”的服务宗旨，消保运营和各业务部门将便利的系统服务大力推广。
中华人寿天津分公司将继续秉持“感受同身、便捷至诚”的服务理念，持续推动在线服务模式优化升级，完善微信理赔报案、理赔申请、理赔进度查询及理赔申请代操作等线上服务功能，让客户体验到更加便捷舒适的保险保障服务。（中华人寿天津分公司）
