随着互联网经济的快速发展，大众接受信息的环境变得日益多样，相应地对信息的甄别和分类也显得越发复杂。对于保险公司来说，消费者权益保护审查是保护消费者权益的第一道防线。大多数侵害消费者权益事件的根源可以追溯到产品和服务的开发设计、协议制定、定价管理等准入环节。
为此，富德生命人寿天津分公司持续完善消保审查机制，将消费者权益保护和消保审查纳入全面风险管理体系，并明确相关管理要求和具体措施。抓源头预防，从消费者权益保护角度对产品宣传进行审查，识别和提示相关风险，严防产品服务“带病入场”，筑牢第一道防线；抓关键环节，将消费者权益保护融入前中后台，强化内部控制、考核与监督，真实、准确、全面披露和告知客户产品和服务信息，推进线上化服务能力进一步升级；抓纠纷处置，畅通多个渠道受理客户投诉，建立健全多元纠纷化解机制，强化消保工作事前、事中、事后全流程管控，呈现“大消保”工作格局。
借助科技赋能，富德生命人寿天津分公司将消保审查线上化，对产品服务开展常态化的消保审查，有效保护消费者合法权益，减少潜在纠纷。建立了客户投诉风险统计分析及防控处置规范，借助统计分析机制，落实投诉问题“诉前预警、诉中控制和诉后改进”，借由消工委、品管委员会平台追踪跟进各项问题的溯源整改，防控风险积聚升级，全力维护消费者权益。（富德生命人寿天津分公司）
