近日，太平人寿天津分公司服务拓展专员来到公司柜面，就客户Y女士的理赔事宜寻求帮助。
经了解，今年5月Y女士不幸确诊乳腺癌并接受住院治疗，目前仅持有出院病历，并想申请医疗险理赔。考虑到Y女士对远程人脸识别及电子签名存在不便之处，分公司工作人员便细致审核代理人所呈交的资料。经过认真核对，在系统排查过程中还有了重要发现—Y女士名下具有一份保额高达52万元的“医安心”医疗保险，同时拥有一份已缴清保费、保额达10万元的附件福利健康重疾险，且Y女士目前的身体状况完全符合重疾险的理赔标准。
柜面人员迅速与代理人和Y女士取得联系，告知这个被“遗忘”的保障细节。Y女士惊喜之余，感激之情溢于言表，她对工作人员说道“多亏了太平人寿员工的细心，才让我额外获得10万元的重疾理赔，帮助我渡过难关！”
在柜面人员的指引下，Y女士顺利完成手机端的远程身份验证操作，成功提交了理赔申请，最终获得理赔款11.13万元。
近年来，太平人寿不断探索科技应用的新边界，以智能化理赔流程打破时空界限，确保客户能够享受到快捷、便利的理赔服务，无论何时何地，都能感受到关怀与支持。Y女士的经历，正是太平人寿致力于提升客户体验，柜面人员专业贴心服务理念的生动体现。我们坚信，通过诸多温暖而高效的理赔体验，选择太平人寿将成为每位客户心中无悔的决定。太平人寿始终坚持用心服务，让每一份保障都成为爱的延续。（太平人寿天津分公司）
