为不断增强分公司及各机构内外勤员工声誉风险防范意识，提高声誉风险及流动性风险处置应对能力，确保各项业务安全稳健运行。8月21日，太平人寿天津分公司组织开展2024年声誉风险演练活动。分公司办公室、运营消保部、风险管理及合规部，市区第一支公司、市区第二支公司相关负责人等20余人参加演练。
演练特邀具备丰富声誉风险管理和新闻宣传工作经验的媒体老师进行现场指导。针对当前保险行业面临的热点舆情和风险点，模拟客户因代理人“销售误导”致使收益受损，要求公司退保、赔偿，同时在网络上集结经历相似的“客户”引发群体性舆情事件。
在市区第一支公司演练现场，各岗位工作人员结合专业知识，第一时间对舆情信息进行分析研判，根据不同场景选择对应的处置流程、措施以及应答口径。圆满完成了客户安抚、解释说明、媒体应对等声誉风险处置的各环节演练。当天下午将市区第二支公司的舆情演练案例“难度”升级，由“群访群诉”升级为“客户中的自媒体大V代表群体在网络媒体平台发声，舆情事件等级发酵”。
通过对两家三级机构的现场演练，参训人员有效掌握风险事件的处置流程与要点，提高了声誉风险实战应对能力，达到预期效果。此外，演练过程中涌现出如“把握客户利益诉求点”“客户投保初心是什么”“与客户共情”等好的经验做法，也为今后的咨诉、舆情处置工作提供可借鉴的指导意见。
未来，太平人寿天津分公司将持续巩固和提升声誉风险管理能力，完善相关制度机制，加强媒体应对和公关技巧，为分公司稳健运营和高质量发展提供坚实保障。（太平人寿天津分公司）
