太平人寿天津分公司深知理赔工作是践行保险承诺、凸显保险意义与功用的关键一环。近年来，分公司不断优化理赔服务，提高理赔时效，坚持向客户提供贴心、高效的服务体验。
近日，天津分公司市区第二支公司柜面人员在工作中察觉到，业务员在办理理赔时总会遇到一些问题，比如出险后未能及时报案、公司常见医疗险的报销范围和比例不清、报销材料不齐全需要再次联系客户补充以及流程操作不熟练等等。为帮助业务员更好地掌握理赔要点，切实提高工作效率，市区第二支公司的柜面人员主动出击，将上述常见问题进行细致梳理、归纳总结，精心编写一份《太平人寿天津分公司理赔攻略》。
《理赔攻略》内容翔实、条理清晰，涵盖从报案开始到完成理赔过程中需要注意的各个环节与要点。攻略一经发布，在分公司业务员群中引起热烈反响。大家纷纷表示，这份攻略非常实用，不仅节省了理赔申请办理时间，在客户面前也显得更加专业、值得信赖。
根据分公司运营消保部理赔调查室截至2024年10月的数据统计，市区第二支公司出险支付时效环比增长19%；天津分公司出险支付时效率已达成满分。
机构柜面人员的这一贴心举措，不仅彰显太平人寿对客户服务质效的重视，也体现了柜面人员与业务员之间的紧密协作和相互支持。未来，天津分公司将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断优化理赔流程，为客户提供更加优质、高效的保险保障。（太平人寿天津分公司）
