为提升金融服务质量，提高分公司整体消保工作水平和服务水平，11月22日，中邮保险天津分公司聘请资深金融领域专家开展消费者权益保护及投诉专项培训和应急演练。
当天上午，培训内容紧扣当前金融消费者权益保护的热点和难点，授课内容从行业监管形势变化到《银行保险机构消费者权益保护管理办法》重点解读，再到消保监管评价五大要素等内容，充分强调了合规和消保工作的重要性。
下午，专家面向分公司部分员工、投诉联络员、声誉风险管理人员，重点围绕消费投诉处理的意义、投诉处理五大原则、操作技巧等内容进行授课。同时，结合实际典型案例模拟消费投诉处理场景，现场开展声誉风险舆情演练及重大消费投诉应急演练。通过案例分析、互动讨论和角色扮演等多种形式使学员们深入理解消保的核心要义，并掌握了与客户沟通和投诉处理的技能，有效提高了服务水平和能力。
下一步，分公司将致力于为消费者提供更加专业、高效的服务，坚持推动金融消费者权益保护工作不断迈上新台阶，为推动金融行业的健康发展贡献力量。（中邮保险天津分公司）
