近日，太平人寿天津分公司市区第二支公司的柜面工作人员收到了来自客户刘先生的报案申请。
据了解，刘先生在家中整理东西时发现了一份太平人寿的保单。该保单是其父亲在2020年投保的“太平臻爱金生终身寿险”产品，已缴费3年，年缴保费4.9万元，累计缴纳14.7万元。然而，刘先生的父亲在2024年5月不幸身故，所以刘先生向天津分公司工作人员咨询理赔流程和所需的材料。
柜面人员耐心解答了刘先生的疑问，并整理所需材料清单发给他。2024年10月21日，刘先生携带相关材料前来申请理赔，在案件受理过程中，柜面人员发现客户的银行卡号校验不通过，便协助其更换了一个新的账户。案件受理成功后，迅速进入理赔调查和审核程序。10月22日，仅用时1天，刘先生顺利获得了17.64万元的理赔款。柜面人员亲切热情的服务态度让他倍感温暖，并对太平人寿的理赔速度之快赞叹不已。
太平人寿天津分公司始终秉承客户至上服务原则，将以更加专业的态度和更加贴心的服务，为每一位客户提供优质的服务体验，让更多的人感受到太平人寿的温度与力量。（太平人寿天津分公司）
