1月15日，华安保险总公司客户服务暨消费者权益保护部总经理徐沛莅临华安保险天津分公司指导工作，与分公司客服消保部骨干员工开展座谈。
分公司客户服务暨消费者权益保护部负责人苏春汇报了部门2024年工作开展情况、存在的问题及2025年工作计划，各科室就车物、人伤、品控、消保等工作开展情况做了汇报和沟通。
徐沛肯定了分公司近期客服工作的改善和工作面貌的转变，对重点工作开展情况予以指导。他提出，一是要正视过去的不足，抓实当下基础流程管理，有跟踪、有落实，从根本上转变客服管理工作，落实风险管控和服务；二是车险理赔工作链条长，管理节点密集，任务处理接转效率要求高，要关注理赔工作时效；三是要重视和加强内部品质管控，关注案件质量，落实案件质检和抽检工作，防范系统性风险；四是数据分析要穿透到细节，揭示问题，深究到根源；五是关注消费者权益保护工作的定位，严守合规底线，站在分公司经营的层面，推动消保制度建设和机制落实。
华安保险天津分公司将严格落实徐沛及分公司总经理室的工作要求，在四新三理的指引下，从客服基础工作抓起，建好用好自有查勘队伍，严格作业规范标准，抓牢案件质量管控，落实人伤案件早介入和主动调解，提升工作技能和时效。（华安保险天津分公司）
