1月16日，人保财险天津市分公司收到客户邮寄来的“服务热情周到 工作快捷高效”锦旗，对非车险分部理赔人员专业、周到的服务表达感谢。
客户刘女士于2024年4月29日向分公司报案，称家中管道破裂导致自家及楼下第三者房被淹。理赔员接报案后第一时间到达现场查勘，并对损失进行拍照确认。被保险人多次联系三者方结案，三者方把非本次造成的损失也要求被保险人赔付，属地派出所未调解成功。
2024年6月初，被保险人接到法院传票，不知如何应诉陷入迷茫。理赔人员以专业的知识耐心解答客户疑问，细心引导客户如何自行应诉，庭上举证答辩，帮客户省去了律师费。直至2024年12月13日法院判决，法院将不属于此次事故造成的损失剔除。客户真正体会到了分公司理赔专业和高效的服务，特意邮寄锦旗表达感谢。（人保财险天津市分公司）
