当前，我国已跨入中度老龄化社会，60周岁以上老年人规模已占总人口数量的21%，达到了近3亿。面对这一重要的社会变迁，银发经济作为一种新兴的经济发展模式应运而生，它不仅是对当前老龄化趋势的积极响应，也是推动经济多元化发展的重要力量。根据国务院办公厅发布的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，银发经济被明确定义为向老年人提供产品或服务，以及为老龄阶段做准备等一系列经济活动的总和。这一范畴不仅包括直接面向老年群体的“老年阶段的老龄经济”，如康养旅居、养老服务、健康照护等；还涉及为尚未步入老年但预见到未来老龄化需求的“未老阶段的备老经济”，如适老化改造、长期护理保险、养老储蓄与投资规划等。随着经济发展形态的深刻变革，金融体系的调整与优化也成为必然要求。
大都会人寿始终秉持以客户为中心的服务理念，为提升老年客群服务体验，不断强化自身适老化金融服务水平，针对产品设计、销售管理、服务提供、官网设计等特定场景，持续予以优化，力求提升老年客群的保险消费体验，让保险产品和服务越来越真实贴心。
大都会人寿的客户服务热线持续优化老年客户数字化服务绿色通道，老年客户拨打服务电话，系统自动精准识别老年客户来电号码，提供专属语音菜单，一键直达人工服务；同时，服务热线制定了专门的服务标准和质检要求，要求座席放慢语速确保老年人能听懂、可接受，并将专业词汇转换为通俗易懂的讲解方式，切实提升老年客群的服务体验。在线客服方面，系统将自动根据客户年龄为老年客户优先提供在线人工服务，进一步提升老年客户服务体验。同时，为方便老年人高效获取信息，在官网首页最上方醒目位置设置页面搜索功能及客服热线，在移动端可一键拨打热线，方便老年人检索信息及联系人工客服，快速获取帮助。
当客户步入大都会人寿天津分公司就会发现，客户服务中心设立了老年专属服务窗口，由资深客服为老年客户提供一对一的专属服务；针对不会或不方便使用智能设备的老年客户提供纸质填写指引服务、受理申请服务，现金收付费服务等。客户服务中心均配有放大镜、老花镜、医药箱、爱心轮椅、移动设备（iPad）、大字版语音计算器、耳背式助听器、辅助起身手肘拐杖等老年便民设施，并在休闲区特别设置健康自检区域，配置血压计、血氧仪、颈椎牵引器等设备。服务中心电视宣传屏幕、电子公示屏幕及服务评价器屏幕等电子设备均会滚动播放业务办理视频教程和老年金融服务提示宣传。服务中心的展示架上放置有老年人权益保障法、保险基础知识手册、防范非法集资、防范电信诈骗等宣传材料，并主动发放给老年客户，力求让保险服务更加高效便捷、可感可知。
大都会人寿将持续聚焦适老化服务水平的提升，配合行业积极开展各类宣传教育活动，积极推动提升老年客户保险消费活动的便利性。同时，关注老年客户网络保险消费安全意识，切实保障老年客户保险消费利益，提升老年客户服务体验，努力为老年客户创造美好的智能化保险消费环境。（大都会人寿天津分公司）
