在构建和谐社会的进程中，关爱适老助残群体是我们义不容辞的社会责任，老年人与残障群体都值得被温柔以待。一直以来，大都会人寿始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，持续深化适老助残服务，用实际行动诠释着保险的温度与担当。
大都会人寿天津分公司在客户服务中心专门设立了老年人、残障人士专属服务窗口，由资深客服为老年和残障客户提供一对一专属服务；针对不会或不方便使用智能设备的老年客户提供纸质填写指引服务、受理申请服务，现金收付费服务等。客户服务中心均配备了轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、爱心座椅、大字语音计算器、手写交流板、助听器、辅助起身的手肘拐杖等设施，并在休闲区特别设置健康自检区域，配置血压计、血氧仪、颈椎牵引器等设备。
在线上服务方面，总公司也在持续深化适老化、无障碍改造。客户服务热线系统自动精准识别老年客户来电号码，提供专属语音菜单，一键直达人工服务；同时，服务热线制定了专门的服务标准和质检要求，要求座席放慢语速确保老年人能听懂、可接受，并将专业词汇转换为通俗易懂的讲解方式，切实提升老年客群的服务体验。官微服务界面简洁明了，操作流程简化，提示清晰，力求最大限度方便老年人和残障人士的使用。
天津分公司除了在客户服务中心电子宣传屏幕和服务评价器屏幕等电子设备滚动播放业务办理视频教程和各类金融服务提示外，还积极走进社区、养老院，举办保险知识讲座，用通俗易懂的语言讲解保险条款、理赔流程；利用线上平台，制作生动有趣的短视频等宣传资料，扩大传播范围。同时，还通过与公益组织合作，参与各类适老助残公益活动，将保险服务与公益事业紧密结合。
未来，大都会人寿天津分公司将继续坚守初心，不断创新服务形式、持续强化适老助残服务，让每一位老年人和残障人士都能感受到保险带来的温暖与保障，在社会的关爱下安心生活。（大都会人寿天津分公司）
