近日，中华人寿天津分公司以“22分钟极速重疾理赔”的卓越服务，诠释了“快、简、暖”的服务理念，赢得了客户的由衷赞誉。
时间回溯到2021年4月，马先生出于对自身健康保障的考量，在中华人寿购买了重疾保险，为未来可能面临的风险筑牢防线。
2024年12月底，凛冽寒风裹挟着年末的忙碌，马先生突发不稳定型心绞痛，紧急送医后行冠状动脉介入手术。这场意外像一记重锤，打得一家人措手不及。
2025年2月底，分公司接到客户理赔材料，工作人员迅速响应，秉持着“快、简、暖”的服务理念，争分夺秒投入理赔工作。
工作人员凭借专业能力和熟练操作，仅用22分钟就完成了整个案件的处理，赔付重大疾病保险金40000元并豁免余期保费79072元。面对客户对理赔流程和保险条款的疑问，工作人员耐心地将复杂的专业知识转化为通俗易懂的话语，让客户清晰了解每一个关键细节。
这笔及时到账的理赔款，犹如一场及时雨，为客户的后续治疗提供了坚实的经济保障，缓解了家庭的经济压力，让客户能够安心接受治疗。客户感慨道：“中华人寿天津分公司这理赔速度，简直快到超乎想象！每一个环节都能感受到他们的用心，真的是暖到我心里了！”
分公司始终将客户需求放在首位，将打造高效、优质、暖心的理赔服务体系当作核心使命。展望未来，中华人寿天津分公司将坚定不移地深化“快、简、暖”的特色服务理念，用一次次迅速响应、一回回便捷办理、一份份贴心关怀，化作守护家庭幸福安康的坚实力量，在保险行业中树立起卓越的服务标杆，助力行业服务水平迈向新高度。（中华人寿天津分公司）
