服务案例
客户K先生在2018年为孩子投保了一份华泰人寿重大疾病保险，期待孩子未来能有一份保障和依靠。
2021年K先生不幸罹患重病，疾病凶险，治疗的时间不长，K先生便因病情恶化身故。孩子尚未成年，K先生离世后家属曾来公司柜面咨询办理投保人变更，但因申请资料不齐全，家庭内部也对保单处置存在争议。最终投保人变更未能办理，保单也在当年停效。
2024年公司开展“失效保单”唤醒服务，主动联系K先生的家人，了解到被保险人现已成年，经协商，家属一致同意承继K先生生前遗志，恢复保单效力。2025年1月，被保险人将所需材料准备齐全，到柜面申请投保人变更及复效。因保单停效已超过两年，早已是永久失效状态，公司考虑保单的停效原因及客户客观情况，同意恢复保单效力，让保障延续，让父爱延续。
后续保单服务人员也重新再给小K先生讲解保单交费日期、保障期间及保障责任等保险内容。
案例延伸
1.复效期限。保单停效后两年内。超过复效期限，保单将永久失效。
2.补缴保费。投保人需要补缴未支付的保险费及利息。
3.健康告知。复效办理需要重新填写健康告知，保险公司会根据客户告知内容、有无理赔记录，重新评估被保险人健康状况，如若健康状况发生变化，保险公司可能会拒绝复效或加费处理等。
4.等待期的重新计算。对于保单条款中有约定等待期的，保单复效完成后，等待期会按照复效完成之日重新计算。（华泰人寿天津分公司）
