数字狂飙时代，帮助“银发族”赶上时代步伐，既考验企业经营管理的精度，更映照社会的温度。富德生命人寿以科技赋能为战略依托，在过去传统金融服务上做了多项升级，上线了“视频保全”、线上+线下联动的“掌心保全”、智享柜面等多样化科技赋能服务项目，创造对老年人友好的数字环境。富德生命人寿天津分公司在总公司的技术支持下，暖心推出各项适老化服务，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，共享金融服务和数字生活的美好。
柜台业务办理
对于老年用户比较喜欢的柜台业务办理模式，分公司充分尊重客户使用习惯，专为老年人设置长者专属窗口，以大字体公示自助设备操作指南，并配备常用药品、老花镜、血压计等便民物品，同时增设爱心专座，在提供金融服务的同时，为老年客户的身体健康保驾护航。
关注老年用户临柜需求，分公司提供多元化的服务内容，“一站式”办理契约、保全、理赔等业务，办理过程中“免资料、免等待、免填单”，切实提升老年用户体验。
此外，分公司采用人脸识别、柜面读取证件、短信验证的多重风险防控手段，大大提高了风险控制能力，为老年人的资金安全保驾护航。
视频保全
针对无法亲临柜面的老年用户，分公司提供线上“视频保全”服务，包括办理退保、满期给付（含转账授权业务）项目。客户只需填写业务申请资料，将资料通过快递邮寄至公司柜面即可，公司服务人员将为客户提供一对一视频人工服务引导。视频过程中，分公司利用智能技术管控风险，确保根据客户的真实意愿办理相关保全业务，有效解决老年用户保全业务办理困难等问题，让老年用户无需亲临柜面便能安心办理业务。
尊享柜面
“智享柜面”为富德生命人寿又一积极践行科技赋能战略、服务助力深化转型的新形式，于2020年试点上线，现已成熟投入使用。从传统的“物理柜面”转变为“移动柜面”，打破服务办公平台限制，拉近与客户之间的距离，为老年用户提供更加灵活、便捷的服务，极大地提升柜台综合运营效率和客户服务体验。涉及契约、保全、理赔等多种服务模块，功能全面。其所涉服务均可通过线上完成操作，有效实现“免资料、免等待、免填单”。客户的满意是我们十成的动力，当综合柜员走出柜台，零距离为客户提供服务时，才算是真正的“以客户为中心”。
富德生命人寿天津分公司将在科技赋能、服务赋能战略引领下，持续优化适老化保险服务，提升“服务温度”，增加“幸福厚度”，力求让全方位的适老化服务走进每一位老年用户的生活中，全面提升金融保险服务质量。（富德生命人寿天津分公司）
