4月7日下午，中国太保寿险天津分公司召开2025年一季度消费者权益保护工作会议，分公司消保委主任及成员、消保工作委员会成员及分支机构消保联络员参会。
会议总结分公司2025年一季度消保工作成效、发布一季度消保考核预警、开展纠纷化解典型案例警示学习，并对2025年二季度消保工作进行部署。
会议针对二季度消保工作提出三点要求：一是强化机构赋能，凝聚协同合力。各部门、机构要深刻认识到退保管控、重疾险赔付管控、投诉管控三大项目不仅是贯彻落实公司长期主义价值观和“北极星计划”的关键支撑，更是维护保险消费者权益的具体实践。分公司要充分发挥指导、监督和支持作用，定期深入基层进行帮扶。同时，要加强各条线之间的沟通与协作，打破部门壁垒，形成工作合力，确保各项管控措施精准落地。二是聚焦服务溯源，夯实合规根基。业务条线要高度重视营销队伍的产品合规培训工作，确保营销人员真正掌握合规知识，规范销售行为，从源头上杜绝违规销售行为。在客户服务过程中，树立“以客户为出发点”的服务理念，建立快速响应机制，形成高效的客诉处理流程，不断提升客户服务体验。三是压实管控责任，强化思想意识。压实各层级投诉管理、投诉处理主体责任，畅通投诉处理流程，主动关注投诉管控情况。分公司要加强对疑难问题的集中研究和解决，组织专业力量进行攻关，形成有效的解决方案。全司齐心通过能力的提升和具体举措的落地，切实维护公司价值，筑牢消费者信任基石，为公司的长期发展奠定坚实的基础。
2025年，中国太保寿险天津分公司将持续以消费者权益保护工作为中心，以三大项目为牵引，打造分公司价值管理和投诉治理新模式。聚焦价值守护，纵深推进协同，深化“大消保”体系建设，奋力实现“太保服务好”的愿景目标。（中国太保寿险天津分公司）
