4月11日至13日，天津市遭遇历史同期罕见的极端大风天气，气象台发布陆地大风橙色预警信号，陆地阵风达10-12级，局部阵风达14级并伴随浮尘和扬沙。在天津金融监管局指导下，天津市保险行业协会高度重视，要求辖内会员公司全面启动大风灾害预警、应急救援专项行动，压实主体责任，做到“应赔尽赔、能赔快赔”，天津保险业迅速响应，秉持“服务前置、科技赋能”的核心准则，通过一系列创新性的举措与高效优质的服务，切实保障消费者的合法权益。
快速响应机制，筑牢安全防线
1、 应急预案全面启动
天津保险业启动应急预案，通过企业微信、朋友圈推送等形式，向客户发送大风天气安全提示。一是提示广大驾驶员朋友谨慎驾驶，如遇强风影响视线，应及时将车辆停靠在安全地带；二是提醒企业客户对厂房、仓库等建筑物进行全面检查，并为其提供防灾减灾的专业建议和指导；三是明确告知农户大风天气的极端性及危害性，指导农户针对不同农业标的提前做好防风准备。同时，开通理赔绿色通道，安排经验丰富的人员值守，确保客服热线及理赔报案渠道畅通。
平安产险天津分公司构建“预警、排查、救援、理赔”四维防护体系，针对大灾事故申请特别编码，简化理赔流程，确保客户能够快速获得赔付。人保财险天津市分公司组织16个区的分支机构和职能部门部署应对工作，并对280多家企业和161张农险大棚保单进行风险排查。中国大地保险天津分公司全面部署防灾减损和客户服务工作，对6000余户企业和个人进行风险提示。太平财险天津分公司提前安排救援车辆随时待命，针对农险、团财险使用无人机进行查勘，并推出“预付”服务。紫金保险天津分公司由副总经理担任突发事件工作小组组长，全面统筹协调从向客户预警到灾后理赔的全流程工作，致力于为客户提供最及时、最优质的保险服务。
2、科技助力精准防灾
平安产险依托“鹰眼系统DRS2.0”，精准识别高风险区域，向仓储物流、在建工程等敏感标的推送防灾提示，并提供远程风险排查服务。
中国人寿财险研发“一路行空中智赔”小程序，客户可以通过小程序实现在线报案，根据指引完成远程查勘、智能定损和在线理赔，有效加快了处理流程。
人保财险车险“拇指理赔”一键快赔，在线报案，省时省力。绑定公众号的客户，只需填写事故、报案人信息，上传现场照片后即可完成报案流程。
1、车险极速赔付
4月11日，客户刘先生向平安产险天津分公司报案，称其车辆在工作地点因大风原因被倒塌厂房砸中。查勘员接到报案后，安抚客户情绪并协调救援公司一同前往，有效控制损失扩大。
4月13日13时13分，中国人寿财险天津市分公司接到一起车辆车顶被砸报案，通过远程视频收集损失情况，完成电子单证的收集，并到公司就近的合作网点，通过绿色通道加快事故车的维修，下午13时39分，赔款已到达客户的账户，从报案到结案支付仅用时26分钟。
2、家庭财产保障
4月11日，家住静海区的赵先生，因极端大风天气致使家中玻璃被吹破碎。赵先生第一时间通过手机APP向平安产险天津分公司报案，查勘员核实保险责任无异议后，指导赵先生拍摄受损玻璃的照片，并确认损失情况。整个过程不到1小时，赵先生就收到了理赔款到账的短信通知。
3、农业风险减损
4月13日，静海区西红柿种植户因此次大风造成大棚膜体掀翻1万五六千斤、地头价4万余元的作物受损，人保财险天津市分公司工作人员第一时间到达现场进行勘查，并制定灾后施救计划减少农户损失，做到当天报案当天赔付，缓解农民们的经济压力。
截至4月15日，天津地区财险公司共接到全市范围内大风灾害相关出险报案合计1756件，预估赔付金额2621.32万元。其中车险报案987笔、估损金额461.5万元、已赔付556笔；非车险（含农险）预估量769笔、预估赔付金额2159.82万元、已赔付70笔。
天津保险业始终践行“人民至上”理念，以高效服务与科技赋能筑牢防灾减灾防线，为市民及企业提供坚实保障。未来，行业将持续优化服务流程，为应对极端天气贡献保险力量。
