八月盛夏，中华人寿天津分公司收到了客户胡女士送来的写着“中华有爱护安宁，快简服务暖人心”的锦旗以及对公司高效快速理赔服务的感谢。这面锦旗不仅是客户的真挚感谢，更是中华人寿天津分公司以“快、简、暖”服务理念为指引，践行“中华保险，守护美好生活”企业文化口号的生动见证。
2019年11月，胡女士通过中华人寿天津分公司为自己投保重疾保险，用一份信赖为未来筑牢保障。今年8月，年仅43岁的胡女士，本应处于人生精力充沛的阶段，却不幸被诊断为“右乳内上象限浸润癌”，这份突如其来的诊断书，让她陷入疾病焦虑，更让治疗费用的压力瞬间笼罩生活。
危急时刻，胡女士想起自己曾在中华人寿天津分公司投保过重疾保险，这份未雨绸缪的保障成了她的希望，她随即联系公司申请理赔。中华人寿天津分公司以客户需求为核心，打造高效贴心的理赔体验：工作人员以“快”为要，第一时间响应需求，耐心指导所需材料，让焦虑在极速响应中缓解；以“简”为基，启动简化流程，无需繁琐材料反复提交，让手续在精简环节中落地；以“暖”为底，全程一对一跟进，主动告知进度，让胡女士“零跑腿”办妥手续，让温暖在细致服务中传递。
在胡女士提交重疾理赔申请后，公司迅速完成了重疾理赔案件处理，赔付重大疾病保险金40万元、恶性肿瘤关爱保险金8万元，及时缓解医疗费用压力。同时豁免后续14期保费（共计17万余元），彻底卸下她的交费负担，为胡女士驱散困境阴霾。
“没想到43岁会遇到这样的坎，更没想到理赔能这么快、流程这么简单，中华人寿天津分公司的工作人员比家人还贴心！” 收到理赔款与豁免通知时，胡女士红着眼眶，声音带着止不住的激动：“之前总觉得买保险是图个安心，真到自己遇上事儿了才知道多管用。你们没让我多跑一趟，钱也很快就到了，还免了后面的保费，这样我才能安安心心治病，真是太谢谢你们了！”
从一份保障的配置，到风险来临时的兑现，中华人寿天津分公司始终以“快”速响应、“简”化流程、“暖”心服务为行动指南，将“中华保险，守护美好生活”的企业文化口号融入每一次服务，用专业与温度守护客户每一个需要的时刻。（中华人寿天津分公司）
