2009年客户高女士为自己投保了“太平盈盛两全保险C款（分红型）”产品。时光荏苒，保单于2024年顺利满期，满期保险金也已按照流程正常汇入了高女士的账户。然而，高女士与太平人寿的故事并未结束。
近日，太平人寿天津分公司运营消保部开展内部历史数据梳理与客户权益回溯的专项工作，正是在这次“清理”工作中，一份异常数据引起了工作人员的注意：根据系统显示，有一笔应付给高女士的生存金，状态始终显示为“支付失败”。
这颗被遗忘在时光角落的“遗珠”被列为重点跟进事项。天津分公司工作人员调阅了历史档案从中寻找线索。经过多方查证与联系，终于揭开了谜底：原来早在2014年，因高女士原先预留的银行卡办理了注销手续，银行系统无法完成划款，导致这笔生存金一直未能成功发放到账。尽管这笔款项金额并非巨大，且支付失败距今已逾期近十年，但太平人寿天津分公司秉持着对客户权益负责的态度和诚信经营的理念，决定必须找到客户，兑现这份迟到的承诺。
分公司通过历史档案留存的信息以及多方问询，最终成功联系上了高女士。当接到太平人寿的来电，告知她有一笔十年前的生存金尚未领取时，高女士在惊讶之余更多的是感动，“真的太意外了，我自己早就忘了还有这笔钱，没想到你们公司这么负责，隔了这么久还主动来找我”高女士在电话中感慨道。
次日中午，高女士利用工作间隙绕道赶来分公司客服中心。到达时正值午休时间。看到大厅内安静，部分柜员可能正在休息，她内心有些犹豫，担心打扰到工作人员。正当她踌躇之际，一位当值的柜员注意到了她，并立刻主动上前询问是否需要帮助。
了解情况后，这位柜员毫不犹豫地放弃了午休时间，热情地接待了高女士。提交申请、核对信息、系统操作、确认签字……整个流程高效顺畅，从高女士坐下到办理完毕，仅仅耗时约五分钟。这短短的五分钟，凝聚的是对客户十年不变的诚信守护。
“真没想到十年前的‘小钱’你们还这么记在心上！本来看到好像下班了都不好意思开口，没想到你们的工作人员连午饭都没吃就帮我办好了，真的太感谢了！”办理完毕后，高女士难掩激动之情，对柜员和天津分公司的服务赞不绝口。她尤其称赞太平人寿“把钱送到客户口袋里”的主动服务精神，认为这正体现了太平人寿诚信经营的底色与客户至上的服务理念。
这笔迟到了十年的生存金，最终温暖兑现。这不仅是一次简单的业务办理，更是一次关于诚信、责任与服务的生动诠释。太平人寿天津分公司主动作为，不仅维护了客户的经济权益，更赢得了客户的信赖与赞誉，让金融保险服务变得更有温度。（太平人寿天津分公司）
