金秋送爽，家国同庆。2025年国庆与中秋双节将至，为守护广大市民的出行安全，中国大地保险天津分公司开展“双节出行无忧，大地‘礼’赔伴左右”护航专项行动，以“线上+线下”全方位服务矩阵与特色理赔保障，将专业服务融入旅途每一公里，让假期出行更安心、更省心。
本次专项行动依托“警保联动”协同机制，在天津荣乌高速出入口等重要交通枢纽地段设置护航服务站。站内配备专业理赔人员提供一对一报案指引与事故处理建议，更准备了多重“暖心礼”—矿泉水、玻璃水、机油等物资随时供应，同时提供免费车辆安全检测、补胎接电、简易施救等实用服务，无论是否为大地保险的客户，均可享受到及时帮助。针对新能源车车主，服务站还特别增设电池安全咨询服务，助力绿色出行无忧。
线上服务则以科技赋能效率，升级“线上理赔”极速体验。节假日期间，线上理赔专员全体在岗，24小时在线响应报案需求，车主遇轻微事故无需长时间等待，通过中国大地保险APP上传现场照片即可完成线上定损，责任明确的小额案件实现“报案即赔付”，最快一笔赔付从客户报案到收到理赔款仅花费59分钟，真正实现“节日不打烊，理赔不断线”。
为让理赔服务更有温度，本次行动特别强化全流程保障。中国大地保险天津分公司推行“现场定损、现场授权、现场支付”，2000元以下车险全面实施当场赔。同时，在人伤案件处置上，开辟“人伤绿色通道”直通天津各大医院，提供“先救治、后付费”、住院探视、赔款垫付、出院护送等暖心服务。
在事故救援方面，中国大地保险天津分公司联动合作救援单位，救援拖车24小时待岗，提供快速响应的道路救援服务。同时，与合作维修单位携手对双节期间案件推出“快定损、免垫付”服务，10000元以下损失24小时内完成定损处理并告知结果，经客户授权可直接赔付到维修单位，无需垫付。
在非车险理赔方面，十大涉及个人非车险种可通过“码上”报案，并体验“个人非车险半日赔”特色服务，对于保险责任明确、损失金额在3000元以内的，如家财险、个人意外险、司乘意外险等非车险案件，线上完成定损及电子单证上传，无需纸质单证，单证齐全后12小时内赔付完毕。非车险理赔人员24小时待岗，保证案件及时、有效处理。
中国大地保险天津分公司本次护航行动是践行金融企业社会责任的生动实践，用“礼”遇般的贴心服务与高效理赔，诠释“保险为民”的初心。双节期间，大地理赔人员将坚守岗位，以专业与担当守护每一份团圆期盼。（中国大地保险天津分公司）
