近日，人保健康天津分公司收到天津联通退休职工Y先生赠送的锦旗与亲笔感谢信，锦旗上“快速理赔，一诺千金；风险无情，人保有爱”十六字，真挚表达了客户对分公司理赔服务的高度认可与感激之情。这既是对分公司服务团队的肯定，更是分公司深入践行金融工作人民性，将“人民保险、服务人民”初心使命融入日常服务的具体体现。
Y先生是分公司团体投保单位的一名退休职工，于2024年末不幸罹患重大疾病。面对高额治疗费用、子女不在身边且对理赔流程不熟悉等多重困难，其个人及家庭承受着巨大压力。得知情况后，分公司高度重视，迅速启动服务响应机制。团客部项目负责人刘志敏与运营部理赔岗员工牛晨仪主动担当、协同服务，秉持“客户至上”原则，全程耐心指导客户整理理赔材料，积极与医疗机构沟通核实相关信息，并高效完成系统上报与总部协调工作，从而在最短时间内将理赔款顺利送达客户手中，切实解决了客户的燃眉之急。
此次赔付不仅及时缓解了Y先生的经济负担，更在其倍感无助时送上了分公司的关怀与温暖。Y先生在信中动情地表示，人保健康的专业、高效与人性化服务，让他深刻体会到保险不仅是风险保障，更是情感寄托与信任依托。他自愿成为公司服务品牌的传播者，愿向身边亲朋积极推荐。
客户的赞誉是鼓励，更是鞭策。人保健康天津分公司将以此为契机，不断提升理赔响应速度、服务温度与执行力度，扎实履行国有企业经济责任与社会责任，为守护人民健康福祉、筑牢民生保障防线贡献更大力量。（人保健康天津分公司）
