11月27日，人保健康天津分公司经营范围内全部业务的消费者权益保护工作成功通过质量管理体系（GB/T19001-2016/ISO 9001:2015）认证审核，获得了ISO9001质量管理体系认证证书，这标志着人保健康天津分公司消保工作管理规范化与标准化达到了新高度，服务质量获得了权威认可。
通过对标ISO9001质量管理体系，分公司建立了系统化的消保工作质量管理框架和标准化的消保工作机制，将监管机关对于消保工作的各项要求与标准化管理进行有机结合，形成“策划（PLAN）－实施（DO）－检查（CHECK）－改进（ACT）”管理闭环，确保能够借助标准化的流程，迅速发现、反馈和处理消保工作中的问题和不足，有助于提升服务质量、增强透明度、保证工作质效以及促进持续改进；创新构建了“制度筑基－强化运营－国际对标”三位一体消保管理体系，有效提升了消保工作的整体水平和规范化程度。
人保健康天津分公司将以此次认证为新的起点，持续巩固和深化认证成果，不断完善消保工作质量管理体系。进一步加强内部管理，优化工作流程，提升服务品质；持续创新消保工作模式和方法，积极探索数字化、智能化在消保领域的应用；加强与行业内的交流与合作，分享成功经验，共同推动保险行业消保工作水平的整体提升，为消费者提供更加优质、可靠的保险服务，切实履行保护消费者权益的责任与义务。（人保健康天津分公司）
