2025年7月，天津的M女士被确诊为“额叶恶性肿瘤”，一场脑部肿瘤切除手术虽保住了生命，却让她失去了自主活动能力，日常生活完全依赖年迈的母亲。面对后续的康复治疗和高昂费用，这个本已脆弱的家庭想起了五年前购买的一份“太平超e保2021医疗保险”，但如何申请理赔，成了摆在她们面前的又一道难关。
“女儿动不了，我也出不去门”——电话那头，M女士七十岁的母亲声音疲惫。太平人寿天津分公司理赔人员在了解到客户四肢无法活动、老人独自照料难以外出的情况后，当即作出决定：主动上门办理理赔。
天津分公司理赔团队如约来到M女士家中。他们没有急于处理材料，而是送上了真诚的问候。在充满温情的交流中，工作人员耐心倾听病情和治疗过程，协助填写申请书，整理病历、诊断证明等资料，并细致讲解了后续医疗费用的报销流程。M女士虽言语不便，仍努力点头表达感谢，她的母亲紧握工作人员的手连声道谢：“要不是你们上门，我真不知道该怎么办！”
此次上门受理后，理赔流程迅速完成。理赔款及时到账，有效缓解了家庭的经济压力，也为M女士的康复之路注入了信心。
这一案例不仅是保险理赔的高效执行，更是服务温度的生动体现。从“等客上门”到“服务到家”，太平人寿天津分公司以主动关怀打破了客户因身体障碍面临的现实困境，让保险保障在关键时刻真正成为“雪中送炭”的依靠。服务不在于条款的复杂，而在于人心的贴近——这正是保险作为温情守护的真正意义。（太平人寿天津分公司）
