2025年12月25日上午，太平人寿天津分公司“消保驿站”揭牌仪式成功举行。太平人寿天津分公司党委书记、总经理高军，天津分公司运营服务部/消费者权益保护部负责人高山以及客户代表、业务员代表共同出席揭牌仪式。
此次“消保驿站”的正式启用，是太平人寿积极落实国家金融监督管理总局关于加强金融消费者权益保护工作要求的重要举措，标志着天津分公司在提升金融服务质效、优化客户体验方面迈出了坚实一步。
高军在致辞中表示，“消保驿站”的建设是公司践行以人民为中心的发展思想的具体行动，旨在推动消费者权益保护工作常态化、阵地化。消保驿站不仅是一个服务场所，更是传播保险关爱、普及金融知识、化解矛盾纠纷的重要窗口和平台。他强调，分公司将严格按照总公司要求，把驿站打造成为功能完善、服务温馨、运行高效、群众满意的“金融便民服务站”，让客户切实感受到太平人寿“有温度”的服务。
随后，高山详细介绍了“消保驿站”的功能区配置，将全方位满足不同群体的多元化需求。据了解，驿站内设立四大功能区。在“金融宣教区”，通过醒目标识和丰富资料开展常态化金融知识普及，重点提示非法集资、电信诈骗等风险，并定期举办主题活动提升公众金融素养。“保险服务区”在提供标准化保单服务的基础上，特别关注老年人、残障人士等特殊群体，配备无障碍设施和便民用品，确保服务更贴心。“权益保护区”则设有独立洽谈空间，公示清晰的投诉流程，积极对接行业资源推动纠纷高效化解。此外，驿站还设立“创新共建区”，聚焦新市民、大学生等重点人群需求，并计划与社区、学校等开展合作，将金融服务延伸至更多群众身边。
受邀参加揭牌仪式的客户代表在体验驿站服务后感慨道“驿站的设计非常人性化，特别是对老年人来说，办理业务更方便，还能学到防诈骗知识，让人感到安心和温暖。”业务员代表也表示，“消保驿站”的建成，为一线服务提供了有力支撑，有助于提升服务专业性和客户满意度。
未来，太平人寿天津分公司将深入贯彻落实中央金融工作会议精神，紧扣金融“五篇大文章”战略部署，以消保驿站为载体，持续优化运营机制、拓展服务内涵、创新宣教方式。坚持把“消保驿站”打造为倾听民声、汇集民意、纾解民忧的重要平台，切实将“为民办实事”落到实处，为构建和谐健康的金融生态、维护区域金融稳定贡献力量，持续擦亮“金融为民”的服务底色，在服务国家大局和人民美好生活中展现太平担当。（太平人寿天津分公司）
