近年来，富德生命人寿天津分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续深化柜面规范化管理，全方位提升服务质效，着力打造标准化、专业化、人性化的优质服务窗口。
在服务能力提升方面，分公司聚焦柜面人员专业素养与服务技能双提升，常态化开展系统性服务培训。培训内容覆盖着装规范、文明用语、业务操作、应急处理等多个维度，采取“老带新”现场示范的模式，由经验丰富的资深柜面接待人员，向新进员工演示全流程服务礼仪，并针对客户临柜高频咨询问题进行一对一经验传授，帮助新人快速掌握沟通技巧与服务要点。与此同时，分公司还特邀营运部各岗位业务技能能手，围绕投保规则、保全规则、理赔规则等核心业务知识开展专项培训，通过政策解读、案例分析、实操演练等方式，帮助柜面人员夯实业务基础，从“苦练内功”入手，全面提升服务品质。
在服务效率优化层面，分公司积极推行柜面业务分流机制，最大化发挥客户接待与引导功能。柜面工作人员主动做好客户接待、需求识别、业务咨询与分流引导工作，确保柜面服务流程高效畅通。针对变更联系方式、保单挂失、续期缴费方式变更、保单还款等高频简易保全业务，工作人员会主动引导客户通过E服务自助终端机自主办理，既减少了客户的排队等候时间，又提升了业务办理效率，让客户切实感受到便捷、高效的服务体验。
未来，富德生命人寿天津分公司将持续引导全员树立“客户满意至上”的服务理念，把客户满意度作为衡量服务水平的核心标准，以提升服务质量与效率为抓手，以深化柜面规范化服务为目标，不断创新服务模式、优化服务流程，推动柜面服务水平再上新台阶。（富德生命人寿天津分公司）
