新市民群体是城市发展的重要力量，提升其金融服务水平，关乎民生福祉与城市活力。为切实增强新市民的获得感、幸福感与安全感，进一步提升金融服务质效，富德生命人寿天津分公司聚焦新市民群体的保险保障需求与服务痛点，以科技为引擎赋能服务升级，为新市民打造更便捷、更贴心、更具温度的保险保障体验。
富德生命人寿天津分公司始终积极践行“以客户为中心”的服务理念，依托总公司强大的技术支撑，构建起“科技赋能创新、创新驱动服务、服务创造价值”的良性循环体系。针对新市民群体工作节奏快、线下办事时间有限、异地服务需求多等特点，公司大力推广保单全流程线上化服务，从投保咨询、保单查询、信息变更到续费提醒等环节，实现全生命周期线上办理，让新市民告别“跑腿奔波”的麻烦。同时，公司通过视频保全、移动调查、云赔等一系列创新技术应用，持续深化运营服务的“线上化、移动化、智能化”转型。尤为值得一提的是，人工智能理赔、直赔服务等举措的落地，大幅简化了理赔申请流程，通过智能识别、自动审核等技术手段，有效缩短理赔时效，实现了理赔服务的高效化、便捷化，切实解决了新市民群体理赔手续烦琐、等待时间长等痛点问题。
此外，公司倾力打造的“富德心服务”平台，以微信小程序为核心载体，整合健康服务、VIP专属服务、客户关怀活动等多元服务内容于一体，有效拓宽了客户服务渠道，打破了时间与空间的限制。新市民只需轻点手机，就能随时获取健康资讯、预约体检服务、参与线上客户活动，真正实现足不出户即可享受一站式、高品质的线上服务。
未来，富德生命人寿天津分公司将持续深耕新市民金融服务领域，聚焦新市民在创业就业、安居乐业、子女教育、医疗养老等方面的保障需求，不断迭代优化服务举措，用科技的力量为服务提质，用贴心的举措为保障加码，为新市民群体提供安心、可心的保险金融服务，助力新市民在津安居乐业，共享城市发展红利。（富德生命人寿天津分公司）
