近日，人保财险天津市分公司西青支公司收到了一封来自受灾农户亲笔手写的感谢信，字里行间满是对支公司快速响应、高效理赔、暖心服务的认可与感激，这份朴实的谢意，也成为人保用心守护民生、助力灾后重建的温暖见证。
2025年12月11日，人保财险天津市分公司西青支公司接到农房火灾报案，西青非车险理赔派驻人员第一时间响应，与西青支公司业务人员迅速抵达现场，开展查勘工作，全面了解受灾情况。经核实，农户全屋过火面积巨大，两间卧室、一间厕所及客厅均受损严重。
本案定损完毕后，西青支公司主动联系农户所在村的村委会，秉持“人民保险、服务人民”的使命，第一时间启动专项处置流程，6天形成解决方案、7天完成提报审核、19天将赔款足额转入受灾农户账户，将受影响案件处理周期缩短至半个月左右，确保了在春节前将暖心赔款送到村民手中，切实解决了群众急难愁盼，能让受灾农户安心过年、温暖过年。
西青支公司的主动作为与责任担当得到当地政府的充分肯定和高度称赞。临近新春佳节，受灾农户在获得人保暖心帮扶后，特意为公司写下真挚感谢信。
下一步，西青支公司将继续以快速响应、高效服务、温情守护为目标，不断提升服务质效，用责任与担当守护千家万户幸福安宁。（人保财险天津市分公司）
