史昱茜，女，中共党员，泰康人寿天津分公司消费者权益保护部经理。从业19年来，她始终以一名共产党员的初心与担当，坚守在消费者权益保护一线。她深知，消保工作不仅是化解纠纷、处理投诉，更要坚持以前端治理、源头防控、队伍成长、客户赋能的四维工作体系，全面守护消费者合法权益。她凭借深耕保险行业的扎实沉淀、以及在队伍建设与消费者权益保护方面的优异成绩，用初心与担当书写新时代保险消保答卷。
对她而言，消保维权不是一句口号，而是每天都在做的实事。面对客户的困惑、误解与委屈，她总是第一时间倾听、第一时间响应、第一时间解决。无论是保单条款看不懂、理赔流程不清晰，还是遭遇误导销售、陷入退保陷阱，她都坚持依法依规、客观公正、温情服务，站在消费者的角度，把复杂问题简单化，把矛盾纠纷化解在前端。很多消费者与她不打不相识，许多曾经情绪激动的客户，在她耐心沟通与妥善处理后，和她变成了忘年交、老朋友。春节的一句问候、平日遇到问题急切的咨询、对职业规划的畅谈……成为她和这些老客户们的日常交往，她用实际行动诠释一名资深保险人的责任与情怀。
作为消保部经理，史昱茜坚持把队伍成长作为消保工作的核心抓手。销售端，她牵头搭建分层分类、覆盖全员的常态化消保培训体系，将合规销售、条款解读、风险提示、理赔服务、投诉处理等内容嵌入新人培养、日常训练、通过案例教学、场景演练、合规督导等方式，让消保理念从“要求”变成“习惯”，销售行为更加规范，让每一位从业者都成为消保理念的传播者、践行者、守护者。服务端，她始终把投诉处理队伍专业能力建设作为消保工作的关键支撑。她牵头搭建常态化培训机制，围绕政策法规、纠纷调解、情绪疏导、沟通技巧等核心内容开展专题训练与案例复盘。通过以老带新、场景演练、复盘优化、考核赋能等方式，持续提升队伍风险研判、矛盾化解、客户服务的综合能力，打造出一支专业过硬、有温度、敢担当的投诉处理铁军，为高效化解消费纠纷、提升客户满意度、筑牢消保防线提供了坚实人才保障。
在客户赋能上，她始终以客户为中心，在消保宣传与金融知识普及工作中，坚持开放协同、资源整合、普惠共享的理念，积极引入多方优质资源，构建多元化、场景化、接地气的消保宣传体系。她主动联动集团溢彩公益“一根拐杖”项目、大健康服务资源等，将金融知识宣传与公益服务、健康关怀、便民服务深度融合，打破传统单向宣讲模式，让消费者在参与体验中学习、在实用场景中受益。通过进社区、进机构、进重点人群，围绕保险合规、风险防范、代理退保黑产识别、老年群体权益保护等重点内容开展普及教育，用群众听得懂、愿意听、用得上的方式传递消保知识。在她的推动下，宣传活动吸引力、参与度显著提升，有效增强了公众金融素养和自我保护能力，真正实现以宣传促认知、以认知防风险、以服务暖人心，让消费者感受到更安全、更放心、更透明的保险消费环境。
十九载风雨兼程，初心不改。史昱茜以专业铸强队伍，以温情守护民生，用实际行动诠释着一名保险消保人的责任与担当。未来她将继续以党员担当践行消保使命，以队伍成长夯实行业根基，用专业、责任与温度，守护每一位消费者的合法权益，让保险更可信、更温暖、更有力量。坚守消保初心，传递保险温度，为行业高质量发展贡献更大力量！（泰康人寿天津分公司）
