中国人寿发布八项服务承诺

    借第六届“国寿客户节”开幕之机，中国人寿保险股份有限公司16日在北京正式对外公布八项服务承诺，即“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”，广泛接受社会各界监督。
 
    同时，中国人寿在客户关心的主动理赔和便捷服务方面，推出了“资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内做出理赔核定”的理赔承诺及“对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见”的承诺事项。
 
    据介绍，针对上述服务承诺，中国人寿在内部将通过优化工作流程、完善技术支持、加强考核监督等多种举措，切实保证履行各项承诺，不断完善服务质量监督体系，建立“监督、跟踪、整改、提高”良性循环机制，做到时时有监督、事事有监督、人人受监督。同时建立外部监督机制，广泛聘请社会监督员，与第三方机构合作开展客户服务满意度调查，不断发现和完善服务工作中的不足。（中国人寿天津市分公司）