“网上看病，无接触办卡，一键理赔……”网络的诞生让人们生活更加便捷，我国目前网民规模已经突破10亿人，互联网普及率达到71.6%。数字狂飙时代，帮助“银发族”赶上时代步伐，既考验企业经营管理的精度，更映照社会的温度。富德生命人寿在过去传统金融服务上做了多项升级，暖心推出各项适老化服务，创造对老年人友好的数字环境，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，共享现代金融服务的便利和数字生活的美好。
对于老年人比较喜欢的柜台业务办理模式，富德生命人寿充分尊重客户使用习惯，专为老年人设置长者专属窗口，以大字体公示自助设备操作指南，并配备药箱、老花镜、雨伞、血压计等便民物品，同时增设爱心专座、无障碍通道等，为行动不便的老年人提供贴心服务。同时关注老年用户临柜需求，提供多元化的服务内容，“一站式”办理契约、保全、理赔等业务，办理过程中“免资料、免等待、免填单”，切实提升老年客户体验。
针对无法亲临柜面的老年客户，富德生命人寿通过人脸识别、OCR等服务将流程前置化，并提供一对一视频人工服务引导，确保服务到位。此外，还通过移动展业、智能双录、电子回执、移动体检、保全E代审、云赔等智能应用，由暖心上门服务小分队为老年人提供上门服务，让服务有爱无“碍”。
考虑到电话是老年人与保险公司沟通交流的主要手段，富德生命人寿设立老年人人工服务专线及专属团队服务，老年用户拨打热线使用系统内电话拨打95535热线，无须按键即可直达人工专线。
此外，考虑到多数老年人使用手机仍有困难，富德生命移动展业APP上线了“关怀模式”功能，优化系统界面交互，并为老年人提供“一键求助”“大字显示”等服务，实现关键信息易读、主要功能易找，助力老年客户轻松享受安全、便捷的智能服务。
富德生命人寿高度重视老年客户金融宣教工作，在内外媒体开展“保险课堂”系列宣传，增加E服务视频公共模块，撰写发布消费者保险教育推文，运用动画视频、短视频等易触及老年群体的宣传方式，使他们能用、会用、敢用、想用智能服务，增强老年群体对互联网技术的了解和信任。并积极开展反诈、防范非法集资、金融消费者权益保护、反假币等宣传，以生动形象、通俗易懂的方式讲解防骗典型案例和反诈APP使用技巧，以帮助老年用户提升风险意识，收好自己的“养老钱”。
富德生命人寿将在科技赋能、服务赋能战略引领下，持续打造适老化保险服务，并不断提升服务效率，竭力为老年客户提供高品质的人性化服务，力求让全方位的适老化服务走进每一位老年客户的生活中，不断提升客户满意度。（富德生命人寿保险股份有限公司）
