当前，重视消费者权益，维护金融安全，已成为行业共识。富德生命人寿将消保作为塑造重要竞争力的关键抓手和内驱动力，纳入公司治理和企业文化建设，从顶层设计入手，构建多维度且立体、统一的消费者权益保护体系。
好的服务离不开好的制度。富德生命人寿不断完善消费者权益保护工作体系建设和治理架构，制定或修订多项消保相关工作制度，以制度促规范，以规范促落实，逐步建立起全流程融入消保因素，全员承担消保任务的工作格局。从总体规划上指导消费者权益保护工作，切实将消保工作理念贯穿于日常经营发展及业务管理中。为确保相关工作的落实，公司成立了消费者权益保护工作委员会，在总、分、支公司三个层级分别设置消费者权益保护架构并配备相应人力，将消费者权益保护作为日常经营的重要考核内容。
此外，富德生命人寿还将消费者权益保护和消保审查纳入全面风险管理体系。首先是抓源头预防，从消费者权益保护角度对产品和服务进行审查，识别和提示相关风险，严防产品及服务“带病入场”，筑牢第一道防线。其次是抓关键环节，将消费者权益保护融入前中后台，强化内部控制、考核与监督，真实、准确、全面披露和告知客户产品和服务信息，推进线上化服务能力进一步升级。最后是抓纠纷处置，畅通多个渠道受理客户投诉，建立健全多元纠纷化解机制，强化消保工作事前、事中、事后全流程管控，实现在源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保的工作机制，呈现“大消保”工作格局。（富德生命人寿保险股份有限公司）
