富德生命人寿始终坚守“以客户为中心”的理念，近年来加速推进创新科技与运营服务的深度融合，聚焦投保、理赔、保全全流程，打造电子化、智能化服务体系，以技术创新驱动客户服务质量与效率双提升，让保险服务更便捷、更贴心。
在科技赋能实践中，公司围绕客户全生命周期服务需求，构建多维度智能服务矩阵：在投保环节，上线智能双录系统、智能核保系统与视频核保服务，通过技术优化简化投保流程，减少客户等待时间；在理赔环节，推出“云赔”“快赔”“自助理赔”“人工智能理赔”等服务，并实现理赔实时支付，让客户足不出户即可高效完成理赔申请与资金到账；在保全环节，打造“生命锦理”平台、线上自助保全服务及“掌心保全”工具，支持客户自主办理保单信息变更、权益领取等业务，打破服务时空限制。
同时，公司持续升级客户交互体验：推出智能座席辅助助手，提升客服响应精准度与效率；开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等多元回访方式，适配客户不同场景需求；引入本地化语音识别、文本转语音技术，扩大OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围，以智能化手段降低客户操作门槛，让服务更贴合客户使用习惯。
一系列科技应用的落地，形成了“多管齐下、多措并举”的服务升级格局，在科技加持下，富德生命人寿为客户提供了更全面、更便捷、更具灵活性的多元化保险服务，让每一次服务交互都充满温度。
未来，富德生命人寿将继续深耕数字化发展新赛道，以技术创新为引擎，不断丰富保险产品体系、优化服务体验，在深化企业价值转型与高质量发展的同时，持续为客户、员工、股东和社会创造更大价值，让科技赋能的贴心保险服务惠及更多人群。（富德生命人寿保险股份有限公司）
